> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Запись и управление звонком
> Запись разговора, таймеры звонка, напоминания при тишине и фраза при неудачном переводе.
# Запись и управление звонком
## Запись разговоров
Настройте запись голосовых звонков для телефонии и браузерных тестов. Записи сохраняются в формате MP3.
* **«Включить запись разговоров»** — при включённой настройке в записи сохраняется речь агента и абонента.
* **«Каналы» → «Стерео — агент / клиент в разных каналах»** — так их проще различать.
* **«Каналы» → «Моно — сведённый один канал»** — обе стороны в одной дорожке.
* **«Хранение аудио» → «Хранить бессрочно»** — без автоматического удаления.
* **«Хранение аудио» → «Удалять через N дней»** — удаляет записи по истечении срока.
* **«Срок хранения, дней»** — сколько дней хранить, если выбран режим удаления.
Запись звонков регулируется законом. Оператор звонка отвечает за уведомление участников, например с помощью сообщения в начале разговора.
## Управление звонком
Раздел **«Управление звонком»** управляет таймерами звонка и поведением при тишине. Эти настройки версионируются вместе с агентом, поэтому в черновике и в опубликованной версии могут использоваться разные значения.
* **Максимальная длительность звонка** — выбирает **«Ограничить»** или **«Без лимита»**.
* **Потолок, секунд** — задаёт максимальную длительность звонка, если выбрано «Ограничить».
**«Без лимита» — это «без вашего лимита», а не «без лимита вообще».** Сверху действует платформенный потолок жизни сессии: разговор длиннее него закрывается принудительно вместе с телефонной комнатой, даже если участники ещё на линии. По умолчанию потолок — **4 часа** (значение настраивается на уровне платформы). Он существует, чтобы зависшая сессия не жила в истории сутками и не портила отчёты; если вашему сценарию нужны многочасовые разговоры, это ограничение надо обсудить заранее.
* **Закрывающая фраза (опционально)** — фраза, которую агент произносит при достижении лимита: например, короткое извинение и прощание.
* **Прощание при остановке платформы (опционально)** — фраза перед завершением звонка, когда платформу останавливают на выкат обновления. Пустое поле означает тихий отбой.
* **Фраза при неудаче перевода** — реплика на случай, когда перевод не удался, а сценарию сказать нечего: **«Текст»** или **«Генерируется (prompt)»**, как у напоминания. Пустое поле означает молчаливое завершение: абонент слушает тишину, пока сам не положит трубку. После фразы звонок заканчивается; вернуть разговор в сценарий — работа маршрута неуспеха у узла перевода.
* **Длительность дозвона, секунд** — сколько секунд исходящий звонок может звонить до отмены со статусом **«Нет ответа»**. Значение можно переопределить при инициации звонка.
* **Напоминания при молчании клиента** — включает напоминания, если абонент перестал говорить.
* **Тишина до первого напоминания, секунд** — длительность тишины до первого напоминания.
* **Интервал между напоминаниями, секунд** — интервал между последующими напоминаниями.
* **Максимум напоминаний** — сколько раз агент напомнит о себе, прежде чем звонок завершится или сценарий пойдёт дальше.
* **Тип сообщения** — **«Статический текст»** или **«Промпт (реплику генерирует LLM)»**.
* **Текст напоминания** — если поле пустое, используется встроенное «Вы ещё на линии?» на языке агента.
* **Завершать звонок по тишине** — завершает звонок после достижения порога тишины.
* **Порог тишины, секунд** — сколько секунд тишины допускается до завершения звонка.
* **Пауза по просьбе клиента** — разрешает абоненту попросить подождать, не запуская отсчёт тишины.
При включённой обработке тишины сначала отправляются напоминания до установленного максимума. Затем звонок завершается при достижении порога тишины или лимита напоминаний — в зависимости от того, что наступит раньше. Любая речь абонента сбрасывает таймеры и счётчик. Ограничение общей длительности действует независимо.