> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Функции до и после звонка
> Обращения агента во внешние системы до набора номера и после разговора: когда они выполняются, экран «Конвейер звонка» и где что описано.
# Функции до и после звонка
Функция звонка — это обращение агента в вашу систему **вокруг** разговора, а не внутри него. Точек ровно две:
* **до звонка** — результат ложится в динамические переменные, и агент знает их с первого слова;
* **после звонка** — один раз при финализации, с итоговыми переменными, сводкой звонка и результатом пост-аналитики.
Оба списка живут в документе агента и версионируются вместе с ним: боевой звонок читает их из опубликованной версии, тест в редакторе — из черновика.
**Функций «во время разговора» здесь нет.** Всё, что нужно спросить по ходу диалога, делают узлы сценария на схеме — Function, Code и MCP Tool. Эта страница только про то, что происходит до первого слова и после последнего.
## Зачем это нужно
**До звонка.** Кампания обзванивает должников. Перед набором агент спрашивает в биллинге имя и сумму долга. Человек берёт трубку и сразу слышит: «Здравствуйте, Алиса, у вас задолженность 12 400 тенге за август». Без этого агент либо молчал бы несколько секунд, пока идёт запрос, либо говорил бы безлично.
**После звонка.** Разговор закончился. Агент закрывает заявку в CRM, отправляет краткое содержание менеджеру в мессенджер и ставит задачу оператору — но только если звонок действительно был успешным.
## Когда именно они выполняются
Момент запуска блока «до звонка» зависит от направления.
| Направление | Когда | Бюджет блока |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------- | ------------------ |
| Исходящий: кампания, кабинет, публичный API | **до набора номера**, до отправки INVITE | 60 с |
| Входящий, web-звонок | после соединения, до первой реплики | 10 с |
| Чат-тест в редакторе | до старта тестовой сессии | 10 с |
| Блок «после звонка» | при финализации, после пост-аналитики | общего бюджета нет |
Разница между 60 и 10 секундами не произвольная. У исходящего запрос идёт **до набора номера**: телефон у человека ещё не звонит, тишины в трубке не существует, поэтому времени больше. У входящего человек уже на линии и ждёт ответа — каждая лишняя секунда молчания слышна.
Бюджет — общий на весь блок, а не на функцию. Отдельная функция при этом не может ждать дольше **30 секунд** независимо от бюджета.
## Экран «Конвейер звонка»
Откройте агента в редакторе. В шапке, в блоке **Вид редактора**, две кнопки: **Диалог** и **Конвейер**. Нажмите **Конвейер**.
Вместо схемы диалога появится одна колонка сверху вниз, над ней строка «Конвейер звонка · имя агента». Боковые панели при входе в этот вид скрываются — это нормально, они не пропали: инспектор откроется, когда вы выберете карточку функции, левая панель — по кнопке настройки, по индикатору ошибок или тумблером в шапке. Возврат в **Диалог** вернёт панели такими, какими они были.
Выбранный вид записан в адресе страницы (`?view=pipeline`), поэтому переживает перезагрузку, и ссылкой на нужный экран можно поделиться в тикете.
Шесть блоков колонки сверху вниз:
| Блок | Что показывает |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Вход** | три канала — «Входящий звонок», «Звонок кампании», «Web-звонок» — и строка бюджета «До первой реплики: 10 с / 60 с (кампания)» |
| **Функции до звонка** | карточки функций, которые выполняются перед разговором |
| **Агент** | имя сценария, число узлов, баз знаний, инструментов и MCP-серверов |
| **Пост-аналитика** | что система посчитает по разговору: краткое содержание, тональность, успешность, модель |
| **Функции после звонка** | карточки функций, которые выполняются после разговора |
| **Выход** | вебхуки, на которые уйдут уведомления о звонке |
Между блоками на линиях подписаны переходы: **«Звонок начался»** перед агентом и **«Звонок завершён»** после него.
Редактируются в конвейере только два блока — «Функции до звонка» и «Функции после звонка». Остальные четыре показывают настройки и никогда не дублируют их формы:
* **Пост-аналитика** и **Выход** ведут кнопками **«Настроить пост-аналитику»** и **«Настроить вебхуки»** во вкладку «Настройки»; нужная секция там подсвечивается на несколько секунд, чтобы было видно, куда вас привели.
* **Агент** — сам по себе кнопка: клик по карточке открывает вид «Диалог» («Нажмите, чтобы открыть схему диалога»).
* **Вход** — справочный блок без действий; у каждого канала есть подсказка «?» с объяснением, что это за канал.
## Где что описано
Своя функция и функция-код, переменные результата, порядок и параллельность строк, пробный вызов и поздняя доставка.
Условие выполнения, переменные `call` и `analysis`, ожидание пост-аналитики и проверка условия без звонка.
Как функция отменяет набор или откладывает контакт до того, как телефон зазвонит, и что при этом с попыткой.
Что платформа присылает, что ждёт в ответе, как устроен маппинг и какие есть ключи конфигурации.
Что видно в ленте событий звонка, чего механизм не делает и что означает каждый симптом.