> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # История и отчёты > Поиск по истории разговоров: таблица, фильтры — и куда идти за деталями звонка и за отчётом. # История и отчёты На странице **«История»** собраны звонки и чаты всех агентов. Здесь можно просматривать разговоры, проверять их статусы и результаты, настраивать фильтры и скачивать отчёты. Эта страница — про **поиск нужного разговора**. Что показывает карточка найденного звонка и как скачать выгрузку — на отдельных страницах, список внизу. ## Таблица истории В таблице отображаются: * **Агент** — агент, который вёл разговор. Под именем показана первая реплика абонента, чтобы строки различались с одного взгляда. * **Канал** — откуда пришёл разговор; расшифровка значений — [ниже](#каналы-разговора). * **Дата** — дата и время разговора. * **Длительность** — длительность разговора. У недозвона она **пустая**: соединения не было. При переводе на живого оператора длительность считается до момента передачи клиента — разговор с оператором в неё не входит. * **Ходы** — количество ходов диалога. * **Статус** — чем закончился разговор: **«Состоялся»**, **«Недозвон»** или **«Сбой платформы»**, а у незавершённого — **«активна»**. Под статусом стоит причина завершения, например «Агент завершил (флоу пройден)». * **Тональность** — оценка пост-аналитики: позитивная, нейтральная или негативная. Если аналитика не запускалась, так и написано — **«не запускалась»**. * **Здоровье** — технический вердикт: **«ОК»**, **«Предупреждение»** или **«Ошибка»**. * **Режим** — `live` для боевого разговора и `test` для теста из кабинета. Таблица истории с фильтрами сверху Нажмите на строку, чтобы открыть [детали разговора](/ru/v4/platform/campaign-history/call-details). ### Каналы разговора Канал отвечает на вопрос «откуда пришёл этот разговор». Он стоит и в колонке таблицы, и в шапке карточки звонка, и в фильтре, и в выгрузке отчёта — значение везде одно и то же. | Значение | В кабинете | Откуда пришёл разговор | | ---------- | ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `phone` | телефон | Звонок по телефонной линии через SIP — входящий на ваш номер или исходящий из кампании. **Это боевой трафик.** | | `web` | web-звонок | Разговор из браузера посетителя: виджет на вашем сайте, [демо-ссылка](/ru/v4/platform/demo-links) или ваш собственный код на [браузерном SDK](/ru/v4/web-api). Микрофона хватает, телефонная линия не нужна. | | `chat` | чат | Текстовый тест из кабинета — вкладка «Чат» в панели тестирования агента. | | `voice` | голос | Голосовой тест из кабинета — вы говорите с агентом через микрофон компьютера, не занимая телефонную линию. | | `whatsapp` | WhatsApp | Переписка из WhatsApp. | **Канал и режим — разные вопросы.** Канал говорит, по какой линии пришёл разговор, **«Режим»** — боевой он или тестовый. Тесты из кабинета (`chat` и `voice`) всегда идут в режиме `test`, а вот `phone` и `web` бывают обоими: тестовый звонок на свой же номер — это `phone` + `test`. Отсюда самое частое расхождение в цифрах: [дашборд](/ru/v4/platform/dashboard) считает только `phone` в режиме `live`, а История показывает все каналы и оба режима. Числа не сойдутся, и это не ошибка. ## Фильтры Фильтры стоят в шапке страницы, в этом порядке: * **Поиск по тексту транскриптов** — ищет по словам, которые прозвучали в разговоре. * **Все агенты** — выбор агента. В списке только живые агенты: удалённые и архивные из него убраны. Их звонки из истории не исчезли — они по-прежнему находятся прямым фильтром. * **Все кампании** — сужает историю до одной кампании. Звонки разрешаются через журнал попыток кампании, поэтому звонок принадлежит той кампании, которая его действительно набрала. * **Все каналы** — чат, голос, телефон, web-звонок или WhatsApp; что означает каждый, написано [выше](#каналы-разговора). * **Все режимы** — **«Боевой»** или **«Тестовый»**. * **Все направления** — входящий или исходящий. * **номер…** — поиск по номеру телефона: номер целиком или его хвост (последние 10 цифр или с кодом страны), в любом формате. Лишние цифры перед номером его не найдут, поиск идёт не по подстроке. Одиннадцатизначный ввод через **8** и через **7** — одно и то же написание: номер, записанный с восьмёркой, находится и семёркой. Ввод короче 10 цифр не находит ничего, и под полем появляется подсказка **«Нужен целый номер — минимум 10 цифр»**. Тот же фильтр действует и на [отчёт](/ru/v4/platform/campaign-history/reports). * **Статус: все** — «Состоялся», «Недозвон» или «Сбой платформы». * **Причина: все** — причина завершения звонка: от «Агент завершил (флоу пройден)» и «Абонент положил трубку» до «Занято», «Автоответчик» и «Провайдер недоступен». * **Любая тональность** — позитивная, нейтральная или негативная. * **Аналитика: любая** — оставить только звонки с завершённой пост-аналитикой. * **Любая успешность** — успешен звонок или нет, по оценке пост-аналитики. * **Инциденты: неважно** — с инцидентами наблюдателя или без них. * **Любая серьёзность** — низкая, средняя или высокая серьёзность инцидента. * **Любой статус ревью** — открыт, просмотрен, решён или ложное срабатывание. * **Здоровье: любое** — технический вердикт: ОК, предупреждение или ошибка. * **код причины…** — фильтр по коду причины вердикта, например `rag_degraded`. * **Трафик: весь** — **«Только нагрузочные»** или **«Только боевые»**. Это про нагрузочное тестирование платформы, а не про режим звонка: боевой и тестовый разделяет фильтр **«Все режимы»**. * **поле=значение** — фильтр по извлечённому полю, например `appointment_booked=false`. * **Выберите период** — период отображения. * **Сбросить фильтры** — возвращает список в исходный вид; кнопка неактивна, пока ни один фильтр не задан. Фильтры можно комбинировать, чтобы найти конкретный разговор кампании или группу звонков для анализа. Фильтры кампании и инцидентов сужают **одну и ту же** выборку и пересекаются: выбранная кампания вместе с **«С инцидентами»** даёт инциденты этой кампании, а она же с **«Без инцидентов»** — остальные её звонки. **Фильтры живут в адресе страницы.** Ссылку на найденную выборку можно отправить коллеге — он увидит тот же список, а не пустую Историю. ## Что дальше Транскрипт и события, задержки хода диалога, пост-аналитика, технический вердикт, код оператора, запись разговора и вебхук-доставки. Что попадает в файл, за какой период он выгружается и как устроена очередь сборки. Выгрузка в границах одной кампании, поле «Обзвон» и готовые формы для перехода с прошлой версии. Пресеты, транскрипт колонкой, конструктор колонок и колонки для тех, кто переезжает. Подписи колонок, замена значений, служебные колонки, структура и язык файла.