> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Отчёты: как скачать

> Что попадает в файл, очередь сборки и за какой период он выгружается.

# Отчёты: как скачать

Кнопка **«Скачать отчёт»** экспортирует отфильтрованную историю в виде таблицы (одна строка — один звонок) для офлайн-анализа в Excel или BI-инструменте. Отчёты формируются в форматах CSV или XLSX; формат XLSX также включает лист сводки с итогами, разбивкой по статусу и техническому вердикту, показателем успешности и средней длительностью. Отчёт всегда охватывает тот же набор звонков, что и текущие фильтры истории.

## Очередь отчётов

Отчёты формируются в фоне, чтобы большие выгрузки не блокировали страницу. Кнопка **«Отчёты»** открывает панель ранее подготовленных отчётов:

* новый отчёт начинается со статуса **pending**, затем **processing**, и в итоге **done** или **failed**;
* отчёты не ждут завершения аналитики — звонки, у которых аналитика ещё не готова, попадают в отчёт с пустыми аналитическими колонками;
* в списке видно **время начала, время завершения и длительность** сборки — по ним понятно, отчёт долгий или очередь стоит;
* отчёт, который считается дольше получаса, помечается **«идёт дольше обычного»** и продолжает считаться;
* на шести часах сборка снимается с причиной **«превышено время»**: место в очереди освобождается, недособранный файл не публикуется. Такой отчёт можно собрать заново, сузив период или набор колонок;
* когда отчёт готов (**done**), скачайте его из панели. Ждать с открытой панелью не нужно: по готовности кабинет покажет всплывающее уведомление со ссылкой, а на неудаче — с причиной. Уведомление живёт только в открытой вкладке: закрыли кабинет — ничего не придёт, отчёт при этом соберётся;
* ссылки на скачивание действуют ограниченный срок хранения; истёкший отчёт отображается как **expired** и должен быть сформирован заново.

#### За какой период выгружается

Отчёт наследует период из фильтра Истории, а в самом окне есть поля **«с»** и **«по»** — чтобы поправить период, не уходя из диалога. Это особенно заметно на странице кампании: там фильтра Истории нет вовсе, и период выгрузки задаётся прямо в окне отчёта.

**Если период нигде не задан, отчёт берёт последние 30 дней.** Окно говорит об этом строкой, а переключатель **«вся история»** выгружает за всё время.

<Note>
  Как только период правится в окне или работает умолчание в 30 дней, оценка числа строк перестаёт показываться: она посчитана по другой выборке, и показывать её дальше значило бы врать.
</Note>

<Warning>
  **Два тяжёлых отчёта могут занять очередь.** Отчёты считаются в общем пуле: два отчёта без фильтров занимают оба места, а отчёт в одну строку ждёт своей очереди. Пороги времени эту ситуацию ограничивают, но не отменяют — самый надёжный способ получить файл быстро — сузить период и набор колонок.
</Warning>