> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Кампании > Управление исходящими кампаниями в HubTalk AI v4. # Кампании Кампании объединяют исходящие звонки для определённой группы контактов. На этой странице описываются создание, запуск, мониторинг и анализ кампаний обзвона. ## Что позволяют кампании С помощью кампании можно: * подготовить список контактов для исходящих звонков * назначить агента и параметры обзвона * определить расписание звонков * отслеживать прогресс и результаты кампании * открывать отдельные звонки для проверки ## Список кампаний При открытии вкладки **«Кампании»** отображаются счётчик **«Всего: N»** и кнопка **«Создать кампанию»**. Для поиска доступны фильтры: * **«Поиск по имени»** — по названию кампании. * **«Все статусы»** — черновик, запланирована, идёт, пауза, завершена или отменена. * **«Все агенты»** — по назначенному агенту. * **«Только с добавлением звонков»** — оставляет кампании, открытые к доливу номеров. В таблице кампаний отображаются: * **«Имя»** — название кампании. * **«Агент»** — агент, назначенный для обзвона. * **«Статус»** — текущее состояние: «Черновик», «Запланирована», «Идёт», «Пауза», «Завершена» или «Отменена». * **«Даты»** — даты кампании. * **«Скорость»** — скорость обзвона. * **«Контакты»** — количество контактов. * **«Прогресс»** — процент выполнения. * **«Создана»** — дата и время создания. Нажмите на строку кампании, чтобы открыть её детали. Список кампаний с фильтрами и кнопкой «Создать кампанию» ## Детали кампании При открытии кампании на странице деталей отображаются её статус и основные показатели: * **«Контактов»** — сколько всего контактов в кампании. * **«Дозвонились»** — сколько контактов удалось достать и какой это процент от всех. * **«Средняя длительность»** — по подписи под числом, «только соединившиеся звонки». * **«Наборов»** — сколько было попыток набора, и отдельной строкой «контактов набрано: N». Метрики кампании: «Контактов», «Дозвонились», «Средняя длительность» и «Наборов» ### Результаты и конфигурация обзвона * **«Разбивка исходов»** — сводка по результатам звонков; единица счёта — контакты, по последней завершённой попытке. Если завершённых попыток ещё нет, блок так и пишет. * **«Конфигурация набора»** — показывает агента, классификацию обзвона, **«SIP-транк»**, **«Сабгруппу»**, **«Исходящий номер»**, **«Скорость обзвона»**, **«Дубли номеров»**, **«Повторы»** и **«Звонить по местному времени контакта»**. Повторы подписаны парой чисел и режимом интервалов: «9 повторов · 10 наборов, каждые 15 мин» либо «9 повторов · 10 наборов, интервалы: 2 мин, 5 мин, 1 сутки». После запуска конфигурация заморожена. * **«Аттестация разрешения»** — отдельная карточка ниже: кто подписал, момент подписи, файл и его отпечаток, версия формулировки. Сама цель обзвона — маркетинг, обслуживание или взыскание задолженности — и выведенный из неё тир согласия стоят строкой **«Классификация»** в конфигурации набора. У кампаний, запущенных до введения аттестации, карточка честно сообщает, что подписи нет. Блок «Разбивка исходов» Блок «Конфигурация набора» Карточка аттестации: кто подписал, когда, под каким файлом и его отпечаток ### Состояние планировщика Блок **«Состояние планировщика»** показывает контакты по состояниям — **«Ждут»**, **«В наборе»**, **«Завершены»**, **«Исчерпаны»**, **«Исключены»**, — строку **«Следующий набор»** с целевым и фактическим темпом, **«Удержания»** с причиной переноса, **«Исключено политикой»**, **«Этапы подавления DNC»**, а также счётчики ограничения нагрузки и инфраструктурных повторов. Блок состояния планировщика: контакты по состояниям, следующий звонок и темп ## Частые вопросы **Кампания идёт медленнее, чем я ожидал.** Вероятнее всего, часть контактов ждёт своего окна: в США человек в другом часовом поясе может быть доступен всего несколько часов в день по вашему времени. Контакты не теряются — они обзваниваются, когда наступает разрешённое время. **Часть контактов не была набрана.** Три обычные причины: номер в реестре «не звонить»; строка отклонена при загрузке (смотрите отчёт импорта); контакт ещё ждёт своего окна. Всё это видно на карточке кампании. **Почему звонки прекратились в 20:00, если я поставил до 21:00?** В этом штате закон строже федерального. Кампания может сузить окно, но не расширить. Вне американского профиля та же логика действует для окна обзвона организации. **Что происходит, когда правила обновляются?** Правила обновляются по мере изменения законов. Изменение действует на все последующие звонки, уже отложенные контакты пересчитываются по новым правилам. История изменений доступна для просмотра. **Можно ли отключить ограничения для одной кампании?** Смотря какие. **Законодательные — нет:** капы штатов, Reg F и окна звонков не отключаются и не расширяются ни через интерфейс, ни через API. Сузить своё окно можно. **Свои частотные лимиты — да,** это делает администратор платформы, для одной кампании или для всей компании; см. [Как выключить лимиты](/ru/v4/platform/campaigns/frequency#как-выключить-лимиты). ## Что нужно от вас * **Право звонить.** Платформа фиксирует вашу аттестацию, но не проверяет её: основания для звонка обеспечиваете вы. * **Точность данных о локации** — для кампаний в США часовой пояс и штат выводятся из того, что вы указали. * **Актуальность реестра «не звонить».** Если человек просил не звонить другим способом — письмом, через сайт, оператору — внесите номер в реестр: платформа узнаёт об этом только из разговора, и только под американским профилем. * **Корректная выгрузка.** Дубли, пустые номера и потерянные ведущие нули в индексах — самые частые причины отклонения строк. ## Сценарий работы с кампанией Кампания создаётся мастером из пяти шагов — подробно на странице [Запуск кампании](/ru/v4/platform/campaign-launch): 1. **Кампания** — имя, агент и классификация обзвона. 2. **Расписание** — даты, часовой пояс, рабочие часы. 3. **Дозвон** — телефония, скорость, дубли, повторы и логика обзвона. 4. **Контакты** — загрузка файла и отчёт импорта. 5. **Проверка и запуск** — блокеры, предупреждения и подпись аттестации. Дальше следите за прогрессом и анализируйте завершённые звонки. ## Дальше по теме Файл контактов и требования к нему, долив партий в идущую кампанию, хранение файлов и сверка с реестром «не звонить». Как часто можно звонить на один номер, откуда берутся цифры, как выключить лимиты и чего выключатель не касается. Окна звонков по местному времени контакта и требования к географии в файле. Мастер из пяти шагов: агент и классификация, расписание, дозвон, контакты, проверка и аттестация.