> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Частота звонков
> Как часто можно звонить на один номер: откуда берутся цифры, как выключить лимиты и что выключателю не подчиняется.
# Частота звонков
Окна звонков говорят, **когда** можно набирать номер. Частотные лимиты — **как часто**. Они действуют на каждый номер телефона во **всех кампаниях организации**, поэтому две кампании, звонящие одному человеку, делят один бюджет.
## Откуда берутся цифры
Организация задаёт частотную политику: звонков на абонента за скользящие 7 дней, звонков на абонента в сутки, пауза после маркетингового разговора, пауза после сервисного, потолок голосовых сообщений и затухание после нескольких окон без контакта. Поверх этого у кампании может быть своя **Настройка для этой кампании**.
**Настройка кампании умеет только ужесточать.** Снизить лимиты или увеличить время ожидания — можно; всё, что мягче настройки организации, сервер откажется сохранить. Мастер кампании и карточка пишут об этом прямо в поле, поэтому правило видно до попытки.
Единственное исключение — выключатель ниже: это не значение, а отдельный контрол, и выключить его может только администратор платформы.
У каждого лимита в мастере и карточке показаны четыре вещи: **применяемый лимит**, который реально действует, **источник** (настройка организации, настройка кампании или законный кап), **рекомендация** и, где это уместно, пометка **неприменимости к этому типу кампании**. Предупреждение о превышении рекомендации следует за применяемым итогом кампании, а не за тем значением, которое вы набрали.
## Как выключить лимиты
Частотные лимиты можно выключить — для всей компании или для отдельной кампании. Это сделано под обкатку: платформа выключает их на время тестирования, а вы включаете, когда уверены в поведении.
Две настройки. **Организация** задаёт умолчание для компании. **Кампания** наследует его и может переопределить. Включить может клиент, выключить — только администратор платформы.
**С какого положения переключатель начинает — решает рынок организации.**
* **Профиль США** — новая организация создаётся с **включёнными** лимитами: частота там часть комплаенса, и поверх неё действуют закон штата и Reg F.
* **Профиль Казахстана** — с **выключенными**: норма рынка — окно обзвона и реестр отказов, а не потолки частоты.
У казахстанской организации лимиты по умолчанию **выключены** — в Казахстане это добровольное самоограничение компании, а не требование закона. Включить их себе можно в любой момент: заданные значения хранятся и начинают действовать, как только переключатель вернут во включённое положение.
Перевод организации на другой профиль рынка переставляет переключатель в умолчание нового рынка: на американский — включает, обратно — выключает. Это видно в журнале действий отдельной записью, поэтому автоматическое изменение отличимо от ручного.
#### Настройка компании
Откройте **Организация** → значок карандаша у компании → **Изменить организацию**. Переключатель стоит над шестью лимитами.
Снимите галочку — блок прямо говорит, что изменилось. Шесть значений ниже сохраняются: они просто не применяются, пока переключатель выключен.
Нажмите **Сохранить**. Изменение действует со следующего же набора, перезапускать ничего не нужно.
#### Настройка кампании
Откройте кампанию → **Настройки частоты**. У контрола вверху три состояния:
| Состояние | Что означает |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Как в организации** | По умолчанию. В подписи видно, как сейчас стоит переключатель компании. |
| **Применять лимиты для этой кампании** | Кампания сохраняет лимиты, даже когда у компании они выключены. |
| **Не применять лимиты для этой кампании** | Только администратор платформы. У администратора компании этот пункт недоступен. |
Наследование разрешается в момент набора, а не копируется при создании кампании: переключите тумблер компании — и все наследующие кампании последуют за ним.
Наследование компании с выключенными лимитами: плашка называет источник, и на каждой из шести карточек стоит пометка *Not applied* («не применяется»). Переключите контрол в **Применять лимиты для этой кампании** — плашка и пометки исчезнут.
Настройки частоты правятся, пока кампания в черновике. Перед запуском экран обзора говорит то же самое: лимиты компании выключены и кем выключены. На американском профиле он добавляет, что правила Reg F и капы штатов продолжают действовать; на казахстанском этой приписки нет — обещать законный слой там, где его нет, было бы неправдой.
#### Чего выключатель не касается
* **Капы штатов и Reg F остаются — на американском профиле рынка.** Это закон, а не настройка клиента — см. [Законные капы](#законные-капы-профиль-рынка-сша) ниже. На казахстанском профиле законного слоя нет вовсе: Reg F действует только на том рынке, который его объявил.
* **Часы обзвона остаются.** Контакт, который ждёт из-за времени суток, продолжит ждать. Если тестовая кампания всё равно не звонит — проверяйте часы раньше лимитов.
* **Реестр отказов остаётся.**
**Звонки, сделанные при выключенных лимитах, потом зачтутся.** Они пишутся в историю номера как обычно, и когда лимиты включат обратно, эти звонки в них зачтутся. Выключатель даёт свободу набора на время тестов, а не чистую историю после них. Если нужна чистая история — заведите отдельную тестовую организацию.
#### Кто что может
| Действие | Кто |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Включить** лимиты (компания или кампания) | Администратор своей организации; на кампании — любой, кто ведёт кампании |
| **Выключить** лимиты (компания или кампания) | Только администратор платформы |
| Править шесть значений лимитов | Администратор своей организации |
Каждое переключение попадает в журнал действий — кто, когда, что было и что стало. Каждый звонок хранит режим, в котором он был сделан, поэтому история честно показывает звонки, сделанные при выключенных лимитах.
## Как следить за этим во время обзвона
В прогрессе кампании есть блок **Частота**, который разделяет два исхода: контакты, **придержанные частотным ограничением** (ждут и будут набраны, когда ограничение отпустит), и контакты, **закрытые частотным ограничением**, — этой кампанией они набраны не будут.
В листинге контактов рядом с контактом стоит причина, а за ней — **сохранённое частотное решение**: определяющее ограничение, счётчики на момент решения и срок окончания ограничения. Решение именно сохранённое, а не пересчитанное: контакт показывает то правило, которое действовало при его оценке.
## Одно сообщение на автоответчик в сутки
Отдельное правило рядом с частотной политикой: **абонент получает не больше одного голосового сообщения в сутки от всей организации**. Тумблер живёт в настройках организации, сразу под часовым поясом — соседство смысловое, потому что сутки считаются местные, по поясу контакта.
По умолчанию правило **выключено**, включает его администратор организации.
Что происходит при включённом правиле:
* на первый за местные сутки автоответчик агент оставляет сообщение, как обычно;
* дальше в эти же сутки звонок **совершается и завершается молча** — попытка кампании расходуется полностью, недельный потолок голосовых сообщений на это не тратится;
* решение общее на организацию, а не на кампанию: две кампании, звонящие одному человеку, не могут обе оставить сообщение.
**Область — организация, и это принципиально.** Обещание «одно сообщение в сутки» держится только тогда, когда его нельзя обойти соседней кампанией. Тумблер на кампании выглядел бы гарантией, не будучи ею.
**Две честные границы.**
Правило работает там, где автоответчик распознан. Если платформа не поняла, что попала на автоответчик, считать ей нечего.
И подавленный звонок не совсем беззвучен: агент здоровается раньше, чем получает вердикт, поэтому в ящик попадает обрывок приветствия. Полной тишины в этом сценарии не бывает.
## Распознавание автоответчика
Автоответчик, который говорит без пауз, опознаётся по характерным фразам («вы позвонили…», «оставьте сообщение») прямо в накапливающемся тексте, не дожидаясь паузы в речи. В событии звонка и в Истории такой вердикт помечен: **«маркер на промежуточном»**.
**У распознавания есть предел.** Если длинное приветствие **не содержит** характерных фраз и паузы в нём тоже нет, вердикт получится «человек» по таймауту, и агент отработает своё в голосовую почту.
В истории у такого звонка своя причина завершения, поэтому «агент настроен не оставлять сообщение» и «правило запретило сегодня» видно по отдельности.
Правило не связано с выключателем частотных лимитов: это два разных переключателя. Лимиты можно выключить, а правило будет работать — и наоборот.
## Законные капы (профиль рынка США)
У организаций на профиле рынка США юрисдикции добавляют свои капы поверх вашей политики, и действует строжайший. Субъюрисдикция, определённая по префиксу почтового индекса, разрешается раньше общештатного правила; какая редакция правила применяется, решает дата вступления в силу в поясе **контакта**. Обслуживающие звонки освобождены от штатных ограничений — ограничения организации на них по-прежнему действуют.
У каждого капа записана цитата нормы, из которой он взят, и эта цитата уезжает вместе с решением в аудит-пакет.
**Проверьте цитаты, прежде чем на них опираться.** В поставляемом справочнике есть записи с пометкой «нормативная цитата не найдена». Это реальные капы с неподтверждённым источником, и узнать об этом лучше здесь, чем на проверке.