> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Инциденты > Просмотр и расследование инцидентов в HubTalk AI v4. # Инциденты На странице **Инциденты** отображаются события, которые могут повлиять на агентов, звонки, кампании или интеграции. Используйте её, чтобы понять, что произошло, когда возникла проблема и активна ли она сейчас. ## Что такое инциденты Инциденты — это события, которые фоновые наблюдатели обнаруживают во время разговоров. Они помогают найти ситуации, требующие проверки, например уход агента от темы или неразборчивую речь абонента. Раздел используется для первичной сортировки и расследования. Сам по себе он не изменяет разговор: пользователь видит обнаруженное событие и текущий статус реакции или исправления. ## Что видит пользователь В верхней части страницы отображаются общее количество инцидентов и фильтры: * **Поиск по подсказке или типу** — поиск по подсказке инцидента или типу события. * **Все агенты** — просмотр инцидентов выбранного агента. В списке только живые агенты: удалённые и архивные из него убраны. * **Серьёзность инцидента** — фильтр по важности; значение по умолчанию — **Любая серьёзность**. * **Статус ревью инцидента** — фильтр по статусу ревью; значение по умолчанию — **Любой статус ревью**. * **Трафик** — **Только боевые** убирает инциденты тестовых и нагрузочных звонков; по умолчанию показан весь трафик. * **Период** — выбор дат для просмотра. Кнопка **Сбросить фильтры** возвращает список к исходному виду. В каждой строке инцидента пользователь видит: * имя агента, дату, время и режим звонка, например live * название инцидента и ключ события, например `off_topic_counter` или `unintelligible_speech` * значок серьёзности — **низкая**, **средняя** или **высокая** * подсказку наблюдателя или рекомендуемую инструкцию * статус реакции: доставлена ли агенту коррекция или **без коррекции** * текущий статус инцидента — **открыт**, **просмотрен**, **решён** или **ложное срабатывание** * элемент для открытия деталей инцидента Список помогает сначала обработать открытые инциденты высокой важности, понять причину срабатывания наблюдателя и решить, требуется ли корректировка разговора или настроек агента. Список инцидентов с фильтрами Разверните строку, чтобы увидеть её полную деталь — предпринятые действия, уверенность детектора, триггер-цитату, кто провёл ревью, и элементы управления, чтобы отметить инцидент **просмотренным**, **решённым** или **ложным срабатыванием** либо **вернуть в открытые**. Развёрнутая строка инцидента с действиями, уверенностью, триггер-цитатой и ревьюером ## Инциденты внутри звонка Откройте детали звонка, чтобы увидеть инциденты в контексте разговора: * Инцидент стоит **прямо на том ходу, где он сработал** — отдельным блоком между репликами, а не отдельным списком. В блоке видно тип инцидента, важность, подсказку наблюдателя и дошла ли до агента коррекция. * Панель **«Фоновый наблюдатель»** собирает всю активность наблюдателей по этому звонку: количество выполненных проверок, обнаруженных нарушений и созданных инцидентов, а также таймлайн всех событий наблюдателя за звонок. ## Просмотр инцидента Для каждого инцидента проверьте: * затронутый сервис или процесс * важность инцидента и его текущий статус * время начала и последнего обновления * затронутых агентов, звонки или кампании * причину и доступные варианты решения Используйте **Инциденты** вместе с **Историей и отчётами** при расследовании проблем со звонками, аналитикой или webhook-доставкой.