> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 15. Управление звонком

> Пять таймеров звонка и детекция автоответчика (AMD).

# Управление звонком и автоответчик

<Info>
  **Цель модуля:** настроить таймеры звонка так, чтобы агент не висел на линии часами и не разговаривал с голосовой почтой.
</Info>

<Frame caption="Управление звонком: потолок длительности, дозвон, напоминания, тишина, пауза. Пять таймеров в одной секции — это и есть «манеры» агента на линии.">
  <img src="https://mintcdn.com/hubtalk/GMvtjWdqWk0BhtuQ/images/tutorial/tut-30-settings-call-control.webp?fit=max&auto=format&n=GMvtjWdqWk0BhtuQ&q=85&s=3aa842737bf92fbee37260495d39ff63" alt="Секция «Управление звонком»: потолок длительности, дозвон, напоминания, тишина, пауза" style={{ width: "100%", maxWidth: "470px", height: "560px", objectFit: "cover", objectPosition: "top", borderRadius: "6px" }} width="780" height="3315" data-path="images/tutorial/tut-30-settings-call-control.webp" />
</Frame>

<Accordion title="Показать панель целиком">
  <img src="https://mintcdn.com/hubtalk/GMvtjWdqWk0BhtuQ/images/tutorial/tut-30-settings-call-control.webp?fit=max&auto=format&n=GMvtjWdqWk0BhtuQ&q=85&s=3aa842737bf92fbee37260495d39ff63" alt="Секция «Управление звонком»: потолок длительности, дозвон, напоминания, тишина, пауза" width="780" height="3315" data-path="images/tutorial/tut-30-settings-call-control.webp" />
</Accordion>

| Настройка                    | Что делает                                                            | Разумное значение              |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------ |
| **Потолок длительности**     | Жёсткий лимит звонка; можно сказать закрывающую фразу перед разрывом. | 600 с для подтверждения визита |
| **Длительность дозвона**     | Сколько ждать ответа на исходящем, дальше — «нет ответа».             | 30 с                           |
| **Напоминания при молчании** | «Вы ещё на линии?» через N секунд тишины, не больше M раз.            | первое через 8 с, максимум 2   |
| **Завершение по тишине**     | Клиент молчит дольше порога — звонок закрывается с понятной причиной. | 25 с                           |
| **Пауза по просьбе клиента** | «Секунду!» — агент молчит и не напоминает о себе всё окно паузы.      | окно 45 с                      |

Порядок такой: сначала напоминания (до исчерпания), затем завершение по тишине; потолок длительности действует независимо от всего.

<Note>
  **Шум в трубке не отменяет эти таймеры надолго.** Пока детектор слышит звук, платформа считает, что абонент, возможно, говорит, и придерживает отсчёт тишины. Но если распознавание при этом не отдаёт ни слова, ждать бесконечно незачем: удержание ограничено — около 5 секунд с распознаванием, которое отдаёт слова по ходу речи, и 30 секунд с тем, которое отдаёт только готовый результат. Дальше таймеры идут как обычно.
</Note>

<Info>
  **Сверху есть ещё платформенный потолок.** Даже если вы выбрали «без лимита», сессия длиннее платформенного потолка закрывается принудительно вместе с телефонной комнатой — вопреки тому, что участники ещё на линии. По умолчанию это **4 часа**. Потолок стоит страховкой от зависших звонков: без него сессия может висеть в истории десятками часов и портить отчёты. У недозвона длительность **пустая**.
</Info>

<Frame caption="Автоответчик (AMD). Пока детектор слушает первые секунды, первая реплика агента удерживается — чтобы приветствие не звучало поверх автоответчика.">
  <img src="https://mintcdn.com/hubtalk/GMvtjWdqWk0BhtuQ/images/tutorial/tut-31-settings-amd.webp?fit=max&auto=format&n=GMvtjWdqWk0BhtuQ&q=85&s=fca8c24cf73b9a942b82cbd710bf49cc" alt="Подсекция «Автоответчик (AMD)»: режим детекции и реакция" style={{ width: "100%", maxWidth: "470px", height: "560px", objectFit: "cover", objectPosition: "top", borderRadius: "6px" }} width="780" height="3312" data-path="images/tutorial/tut-31-settings-amd.webp" />
</Frame>

<Accordion title="Показать панель целиком">
  <img src="https://mintcdn.com/hubtalk/GMvtjWdqWk0BhtuQ/images/tutorial/tut-31-settings-amd.webp?fit=max&auto=format&n=GMvtjWdqWk0BhtuQ&q=85&s=fca8c24cf73b9a942b82cbd710bf49cc" alt="Подсекция «Автоответчик (AMD)»: режим детекции и реакция" width="780" height="3312" data-path="images/tutorial/tut-31-settings-amd.webp" />
</Accordion>

Режимы детекции: сигнал от оператора, акустика, семантика (по первым распознанным словам) и **гибрид** — быстрый триггер плюс семантическое подтверждение. Реакции три: положить трубку, **оставить сообщение** (можно дождаться сигнала «после сигнала оставьте сообщение») или продолжать разговор как есть.

<Warning>
  **Грабли: AMD ошибается в обе стороны**

  Слишком агрессивная детекция режет живых людей, которые отвечают медленно («алло… да? слушаю»), слишком мягкая — оставляет агента болтать с автоответчиком. Это единственная настройка, которую **обязательно** проверяют живым звонком на реальном номере до запуска кампании: на свой мобильный, дважды — с ответом и с уходом в голосовую почту.
</Warning>