> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# 25. «Не звонить»
> Реестр отказов от звонков, проверка файла перед запуском и как это влияет на набор.
# Комплаенс обзвона: «Не звонить»
**Цель модуля:** знать, где живёт отказ клиента от звонков, как доказать, что список проверен, и как это влияет на набор.
Реестр работает на горячем пути: номер из реестра не набирается, а контакт кампании помечается как подавленный — это видно в статистике кампании. Записи попадают в реестр двумя путями: **вручную** (загрузка или добавление одного номера) и **автоматически** из разговора, когда клиент явно просит больше не звонить.
**Формат записи не важен:** `+7 701 555 01 02` и `77015550102` — один и тот же человек. **Записи не удаляются:** снятие номера — это отдельная запись, и вся история по номеру сохраняется, поэтому всегда видно, когда номер попал в реестр, по какой причине и когда был снят.
Реестр читается заново на каждом тике набора. Отсюда два следствия, о которых чаще всего спрашивают:
* просьба «не звонить», поступившая **во время** кампании, отменяет все последующие повторы этого номера;
* снятая запись делает ещё не погашенный контакт снова набираемым — **без перезапуска кампании**.
Никакое правило повторов и никакой пресет стратегии обойти этот запрет не могут.
## Проверка файла: что видно до запуска
Загруженный файл проверяется по реестру, и экран проверки отвечает на вопрос «что именно было проверено» — а не только «сколько совпало».
| Строка экрана | Что означает |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Проверено читаемых строк: N** | Столько строк файла имели читаемый телефон и были сверены с реестром. |
| **Не проверено строк: M — телефон не прочитан** | Эти строки сверить было нельзя. **Это не «чисто»** — платформа честно называет их отдельно, а не приписывает к проверенным. |
| **Совпало строк: X · подавлено контактов: Y** | Строк файла и уникальных контактов — это разные числа: один номер мог встретиться в файле несколько раз. |
| **Совпадений нет · проверено читаемых строк: N** | Экран не молчит и при нулевом результате: отсутствие совпадений — тоже результат проверки. |
Таблица совпадений показывает **строку**, **номер**, **имя**, **причину** и **в реестре с** — с полными цитатами, а не намёками. Если совпадений много, превью урезается, а полный список берут кнопкой **Скачать точный список** (CSV или XLSX).
**Выгрузка идёт на языке вашего кабинета.** Шапка, названия листов, сводка и значения ячеек — источник записи, действие, исход — переводятся вместе с интерфейсом. Переключателя языка у выгрузки нет: язык берётся из кабинета. Если вы разбираете этот файл скриптом, проверьте его на выгрузке того языка, на котором работаете.
**Файл не изменяется.** Строки остаются на месте, а платформа отказывает при наборе. Поэтому «убрать совпавшие» — это правка вашего файла, а не действие платформы.
## Решение и его след
Перед запуском экран требует решения:
* **Блокировать запуск — уберу совпавшие из файла** (по умолчанию);
* **Пропустить их и запустить кампанию без них.**
Решение записывается в аудит кампании: кто, когда, сколько контактов и **по какому файлу**. Новая загрузка обнуляет прежнее согласие — подтверждать нужно заново. Если после подавления не осталось ни одного набираемого контакта, пропуск недоступен: запускать нечего.
**После запуска экран заморожен.** Он получает пометку **«На момент запуска»** и не пересчитывается: то, на основании чего кампания пошла в набор, не меняется задним числом. Подавление показывается двумя этапами — **на запуске** и **во время кампании**, — чтобы новые записи реестра не смешивались с исходной проверкой.
**Кабинет и Web API проверяют одинаково.** Оба пути пересчитывают проверку одним и тем же кодом, а переход в набор фиксирует состав экрана, все совпадения, отметку импорта и аттестацию одной транзакцией. Внешнему интегратору можно обещать тот же уровень соответствия правилам, что и в кабинете. Роль **Member** видит экраны кампаний и проверки в режиме чтения.
## Что важно для профиля kz
Автоматический захват из разговора включается только под американским профилем рынка (`us_tcpa`): вкладка **Захват** с триггер-фразами организации и классификацией моделью в организации профиля `kz` просто отсутствует. В нашем профиле реестр ведётся вручную — значит нужен простой процесс: наблюдатель «клиент просит не звонить» ([модуль 19](/ru/v4/tutorial/observers)) ставит пометку, ответственный раз в день переносит такие номера в реестр.
Раздел **Правила обзвона** и справочник ZIP — тоже часть американского пакета. Временны́е ограничения в KZ-кампаниях задают **окно обзвона организации** (по умолчанию 08:00–21:00, меняет только администратор платформы) и рабочие часы кампании, которые могут это окно лишь сузить — см. [модуль 23](/ru/v4/tutorial/campaign).
