> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 19. Наблюдатели

> Фоновый контроль соблюдения правил и очередь инцидентов.

# Наблюдатели и инциденты

<Info>
  **Цель модуля:** поставить фоновый контроль соблюдения правил и знать, где читать нарушения.
</Info>

Наблюдатель (Observer) — это **детектор одного события** плюс **реакция**. Он следит за разговором параллельно и не замедляет агента. Детектор описывается словами («агент обещает скидку, которой нет в прайсе»), у него своя серьёзность, окно контекста и область видимости — только реплики агента, только клиента или весь диалог.

Реакция настраивается отдельно и на уровне агента: пометить для ревью, подсказать агенту в разговоре («не обещай скидок»), уведомить, поставить тег, перевести на человека или завершить звонок. Плюс пороги: с какой серьёзности и уверенности реагировать и сколько повторов подряд считать за срабатывание.

<Frame caption="Наблюдатели. К агенту привязан библиотечный детектор «Обещание скидки, которой нет». Ниже — минимальный интервал между проверками: прямой рычаг расхода на наблюдение.">
  <img src="https://mintcdn.com/hubtalk/GMvtjWdqWk0BhtuQ/images/tutorial/tut-37-settings-observers.webp?fit=max&auto=format&n=GMvtjWdqWk0BhtuQ&q=85&s=92d6ee2af81404180f2de4f7bee631e2" alt="Секция «Наблюдатели» с привязанным детектором" style={{ width: "100%", maxWidth: "470px", height: "560px", objectFit: "cover", objectPosition: "top", borderRadius: "6px" }} width="780" height="2996" data-path="images/tutorial/tut-37-settings-observers.webp" />
</Frame>

<Accordion title="Показать панель целиком">
  <img src="https://mintcdn.com/hubtalk/GMvtjWdqWk0BhtuQ/images/tutorial/tut-37-settings-observers.webp?fit=max&auto=format&n=GMvtjWdqWk0BhtuQ&q=85&s=92d6ee2af81404180f2de4f7bee631e2" alt="Секция «Наблюдатели» с привязанным детектором" width="780" height="2996" data-path="images/tutorial/tut-37-settings-observers.webp" />
</Accordion>

<Frame caption="/incidents — очередь ревью: тип события, серьёзность, уверенность, цитата-доказательство, выполненные действия и статус (открыт / просмотрен / решён / ложное срабатывание).">
  <img src="https://mintcdn.com/hubtalk/GMvtjWdqWk0BhtuQ/images/tutorial/tut-38-incidents-queue.webp?fit=max&auto=format&n=GMvtjWdqWk0BhtuQ&q=85&s=a3e5a433172a3946368aad0c6c144c8e" alt="Очередь инцидентов наблюдателя" width="1280" height="250" data-path="images/tutorial/tut-38-incidents-queue.webp" />
</Frame>

<Info>
  **С чего начать у нас**

  Три детектора закрывают большинство реальных рисков обзвона: **обещание того, чего нет в прайсе**; **агент не представился**; **клиент попросил больше не звонить** (последний имеет смысл связать с реестром «Не звонить» — [модуль 25](/ru/v4/tutorial/dnc)). Начните с режима «только пометить для ревью»: неделя наблюдений покажет, стоит ли включать жёсткие действия.
</Info>