> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 27. Эксплуатация

> Состояние системы, чтение экрана в инциденте и роли пользователей.

# Эксплуатация: состояние системы и роли

<Info>
  **Цель модуля:** уметь за минуту отличить «сломался агент» от «сломалась платформа» и понимать, кто что может менять.
</Info>

<Frame caption="/health — активные звонки, звонки в минуту, ёмкость голосового пула, очереди (аналитика, вебхуки, записи, отчёты, набор) и живые пробы компонентов и провайдеров. Красные маркеры в учебной среде — не поднятые локально компоненты: так выглядит настоящий сбой.">
  <img src="https://mintcdn.com/hubtalk/cKl-cjuDGhk4sToG/images/tutorial/tut-55-system-health.webp?fit=max&auto=format&n=cKl-cjuDGhk4sToG&q=85&s=717a6c0ce6c883e7754e2b4b84942151" alt="Экран «Состояние системы»: активные звонки, очереди, компоненты, внешние провайдеры" width="1280" height="772" data-path="images/tutorial/tut-55-system-health.webp" />
</Frame>

Как читать экран в инциденте:

* **Очереди растут, DLQ не нулевой** — не доставляются вебхуки или не считается аналитика. Звонки при этом идут: проблема в пост-обработке.
* **Ёмкость голосового пула на пределе** — новые звонки будут ждать. Это про масштаб, а не про агента.
* **Красный провайдер** (ASR, TTS, LLM) — жалобы «агент молчит» или «не слышит» объясняются здесь, и правкой промпта не лечатся.
* **Всё зелёное, а звонки плохие** — значит дело в агенте: идите в Историю и трейс.

## Роли и границы

| Роль          | Что может                                                                                                                     |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Admin**     | Всё в своей организации: агенты, телефония, кампании, пользователи, справочники организации.                                  |
| **Developer** | Агенты, компоненты, тесты, публикация. Не управляет пользователями.                                                           |
| **Member**    | Только чтение: история, аналитика, дашборд, экраны кампаний и проверки «не звонить». Полезно для супервизоров контакт-центра. |

У роли Member дашборд не показывает входов, которые ей всё равно запрещены: кнопок создания агента нет, строки списка агентов не кликабельны, ссылки в закрытые для роли разделы убраны. KPI-карточки, список агентов и недавние сессии остаются — это чтение, положенное роли. В личных настройках Member видит язык, тему и часовой пояс, но не карточку «Дефолты для новых агентов»: она относится к созданию агентов, которого у роли нет.

Раздел **Организация** — это дерево организаций и пользователи с ролями; личные настройки (язык интерфейса, тема, часовой пояс) живут в **Настройках** и на других пользователей не влияют.

<Note>
  **Язык нового агента.** Настройка «язык нового агента» в карточке дефолтов решает, на каком языке приедет заготовка. Цепочка такая: ваша настройка → язык кабинета → английский, если не задано ни то ни другое. Заготовка нового агента — приветствие, инструкции, условие перехода — приходит на этом языке; поддерживаются английский, русский, испанский, казахский, киргизский и узбекский.

  Настройка **личная**: два администратора одной организации, выставившие её по-разному, создадут агентов на разных языках. Понятия «язык организации» в платформе нет.

  Сам редактор тоже идёт на языке кабинета: палитра узлов и тексты находок валидации приходят на нём, а не по-русски.
</Note>