> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.hubtalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Исходы звонка: `call_status` и `status_reason` > Ось исходов: корзины, причины внутри них и как они складываются в вердикт. # Исходы звонка: `call_status` и `status_reason` **`call_status`** — финальная корзина завершённого звонка (пустая строка до финализации). Одна ось, один источник истины; качество (`call_successful`) и техническая надёжность (`health`) — отдельные оси и в статус не протекают: | Значение | Что означает | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `completed` | звонок соединился и завершился (любым образом) | | `not_connected` | исходящий звонок так и не соединился | | `error` | платформа не смогла провести звонок: соединённый звонок оборвался из-за сбоя платформы, агент так и не подключился, либо исход так и не был зафиксирован (детали — в `health`) | **`status_reason`** — уточнённая причина, всегда принадлежащая ровно одной корзине: | Корзина | Значение | Что означает | | --------------- | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `completed` | `agent_hangup` | Разговор дошёл до конца сценария агента. | | `completed` | `user_hangup` | Абонент говорил, но повесил трубку до конца сценария. | | `completed` | `no_speech` | Звонок соединился, но распознаваемой речи абонента не было. | | `completed` | `too_short` | Ниже настроенного у агента минимума реплик или длительности. | | `completed` | `voicemail_reached` | Определён автоответчик (смотрите `message_left`). | | `completed` | `max_duration_reached` | Автозавершение по максимальной длительности звонка у агента. | | `completed` | `silence_timeout` | Автозавершение после долгого молчания абонента. | | `completed` | `transferred_cold` / `transferred_warm` | Звонок успешно передан; ИИ вышел из разговора. | | `completed` | `observer_incident` | Автозавершение реакцией наблюдателя соответствия. | | `completed` | `platform_shutdown` | Платформа завершила звонок, останавливаясь на обновление. | | `not_connected` | `no_answer` | Телефон абонента зазвонил, и трубку не взяли за отведённое окно дозвона. | | `not_connected` | `busy` | Занято. | | `not_connected` | `user_declined` | Абонент явно отклонил звонок. | | `not_connected` | `invalid_destination` | Несуществующий или неверный номер. | | `not_connected` | `trunk_auth_failed` | Не прошла аутентификация SIP-транка. | | `not_connected` | `provider_unavailable` | Вызов до абонента не дошёл: телефония не ответила в срок или отказала, гудков не было. | | `not_connected` | `sip_routing_error` | Сбой маршрутизации SIP. | | `not_connected` | `spam_blocked` | Заблокировано оператором как спам. | | `not_connected` | `dial_failed` | Общий сбой набора (более точных деталей нет). | | `not_connected` | `cancelled_by_function` | Функция агента до набора решила звонок не размещать. | | `not_connected` | `cancelled_by_operator` | Набор остановлен командой извне до соединения — кнопкой кабинета или `POST /v1/calls/{id}/end`. Попытка контакта и частотный потолок на неё не тратятся. | | `error` | `internal_error` | Сбой платформы на соединённом звонке — смотрите `health` / `health_reasons`. | | `error` | `agent_unavailable` | Голосовой агент не подключился к звонку. | | `error` | `not_finalized` | Исход так и не был записан; `duration` равен `null`. | **`busy` и `user_declined` — разные причины.** `busy` означает «занято», `user_declined` — реальное отклонение вызова абонентом. Если вы строите отчёты по причинам недозвона, разводите их по этим двум значениям, а не по одному. Второе следствие для вашей логики повторов: **постоянна ли причина, зависит от рынка**. `user_declined` закрывает номер окончательно только на профиле США; на других профилях причина временная, и номер возвращается в набор, потратив попытку. Проверка запуска кампании отклоняет правило `expert`, которое повторяет постоянный исход (`rule_permanent_retry`). **`health_reasons`** — коды, объясняющие вердикт `warning`/`error`. Вердикт звонка — худший из сработавших: любой код уровня «ошибка» делает звонок `error`, иначе `warning`. Словарь открытый, новые коды со временем добавляются — незнакомый код не считайте ошибкой разбора. Коды приходят из четырёх источников. Разделение важно: **в `health_reasons` попадает результат правила, а не его вход** — значения `status_reason` и внутренние коды событий здесь не встречаются никогда. **1. События звонка** — что-то пошло не так внутри разговора: | Код | Уровень | Когда | | ----------------------- | -------------- | --------------------------------------------------------------- | | `llm_execution_failed` | ошибка | исполняющая модель не ответила, агент произнёс запасную реплику | | `llm_role_failed` | предупреждение | не ответила модель вспомогательной роли | | `llm_retry` | предупреждение | ответ получен с запасной модели | | `context_overflow` | ошибка | контекст модели переполнен | | `tts_unspoken` | ошибка | синтез не состоялся, реплика не прозвучала | | `tts_error` | предупреждение | сбой синтеза, от которого удалось оправиться | | `tts_fallback` | предупреждение | переключение на запасной голос | | `asr_turn_lost` | ошибка | реплика абонента потеряна распознаванием | | `asr_error` | предупреждение | сбой распознавания без потери реплики | | `realtime_error` | ошибка | сбой в realtime-режиме (speech-to-speech) | | `noisy_line` | предупреждение | линия шумная: звонок шёл, распознавание не работало | | `transfer_failed` | ошибка | перевод сорвался | | `transfer_ring_timeout` | предупреждение | назначение не ответило, отработала фолбэк-ветка | | `observer_error` | предупреждение | сбой наблюдателя соответствия | | `normalizer_degraded` | предупреждение | пре-TTS нормализатор не ответил | | `lang_detect_degraded` | предупреждение | определение языка не ответило | | `rag_degraded` | предупреждение | сбой обращения к базе знаний | | `token_budget_degraded` | предупреждение | контекст урезан по токенному бюджету | | `tool_failed` | предупреждение | функция или код-узел вернули ошибку | | `silence_timeout` | предупреждение | автозавершение по молчанию абонента | | `max_duration` | предупреждение | автозавершение по максимальной длительности | **2. Ось статуса звонка** — сюда сворачиваются значения `status_reason`: | Код | Уровень | Из каких `status_reason` | | ------------------- | -------------- | ---------------------------------------------------------------- | | `disconnect_error` | ошибка | `internal_error`, `not_finalized`, `agent_unavailable` | | `dial_infra_failed` | ошибка | `trunk_auth_failed`, `provider_unavailable`, `sip_routing_error` | | `dial_failed` | предупреждение | остальные причины корзины `not_connected` | Причины на стороне абонента (`no_answer`, `busy`, `user_declined`, `invalid_destination`, `spam_blocked`) и отмены по вашему решению до набора (`cancelled_by_function`, `cancelled_by_operator`) в вердикт **не входят**: это не дефекты платформы. **3. Пост-аналитика** — `analysis_skipped`, `analysis_failed`, `analysis_interrupted`, все уровня «предупреждение», по терминальному состоянию разбора. **4. Запись и тайминги** — `recording_head_lost` (часть записи не существует) и `slow_turns` (90-й процентиль длительности тёрна выше настроенного порога), оба «предупреждение».