Исходы звонка: `call_status` и `status_reason`

call_status — финальная корзина завершённого звонка (пустая строка до финализации). Одна ось, один источник истины; качество (call_successful) и техническая надёжность (health) — отдельные оси и в статус не протекают:

Значение	Что означает
`completed`	звонок соединился и завершился (любым образом)
`not_connected`	исходящий звонок так и не соединился
`error`	платформа не смогла провести звонок: соединённый звонок оборвался из-за сбоя платформы, агент так и не подключился, либо исход так и не был зафиксирован (детали — в `health`)

status_reason — уточнённая причина, всегда принадлежащая ровно одной корзине:

Корзина	Значение	Что означает
`completed`	`agent_hangup`	Разговор дошёл до конца сценария агента.
`completed`	`user_hangup`	Абонент говорил, но повесил трубку до конца сценария.
`completed`	`no_speech`	Звонок соединился, но распознаваемой речи абонента не было.
`completed`	`too_short`	Ниже настроенного у агента минимума реплик или длительности.
`completed`	`voicemail_reached`	Определён автоответчик (смотрите `message_left`).
`completed`	`max_duration_reached`	Автозавершение по максимальной длительности звонка у агента.
`completed`	`silence_timeout`	Автозавершение после долгого молчания абонента.
`completed`	`transferred_cold` / `transferred_warm`	Звонок успешно передан; ИИ вышел из разговора.
`completed`	`observer_incident`	Автозавершение реакцией наблюдателя соответствия.
`completed`	`platform_shutdown`	Платформа завершила звонок, останавливаясь на обновление.
`not_connected`	`no_answer`	Не ответили в окне дозвона.
`not_connected`	`busy`	Занято.
`not_connected`	`user_declined`	Абонент явно отклонил звонок.
`not_connected`	`invalid_destination`	Несуществующий или неверный номер.
`not_connected`	`trunk_auth_failed`	Не прошла аутентификация SIP-транка.
`not_connected`	`provider_unavailable`	Провайдер телефонии недоступен.
`not_connected`	`sip_routing_error`	Сбой маршрутизации SIP.
`not_connected`	`spam_blocked`	Заблокировано оператором как спам.
`not_connected`	`dial_failed`	Общий сбой набора (более точных деталей нет).
`not_connected`	`cancelled_by_function`	Функция агента до набора решила звонок не размещать.
`not_connected`	`cancelled_by_operator`	Набор остановлен командой извне до соединения — кнопкой кабинета или `POST /v1/calls/{id}/end`. Попытка контакта и частотный потолок на неё не тратятся.
`error`	`internal_error`	Сбой платформы на соединённом звонке — смотрите `health` / `health_reasons`.
`error`	`agent_unavailable`	Голосовой агент не подключился к звонку.
`error`	`not_finalized`	Исход так и не был записан; `duration` равен `null`.

busy и user_declined — разные причины. busy означает «занято», user_declined — реальное отклонение вызова абонентом. Если вы строите отчёты по причинам недозвона, разводите их по этим двум значениям, а не по одному.Второе следствие для вашей логики повторов: постоянна ли причина, зависит от рынка. user_declined закрывает номер окончательно только на профиле США; на других профилях причина временная, и номер возвращается в набор, потратив попытку. Проверка запуска кампании отклоняет правило expert, которое повторяет постоянный исход (rule_permanent_retry).

health_reasons — коды, объясняющие вердикт warning/error. Вердикт звонка — худший из сработавших: любой код уровня «ошибка» делает звонок error, иначе warning. Словарь открытый, новые коды со временем добавляются — незнакомый код не считайте ошибкой разбора. Коды приходят из четырёх источников. Разделение важно: в health_reasons попадает результат правила, а не его вход — значения status_reason и внутренние коды событий здесь не встречаются никогда. 1. События звонка — что-то пошло не так внутри разговора:

Код	Уровень	Когда
`llm_execution_failed`	ошибка	исполняющая модель не ответила, агент произнёс запасную реплику
`llm_role_failed`	предупреждение	не ответила модель вспомогательной роли
`llm_retry`	предупреждение	ответ получен с запасной модели
`context_overflow`	ошибка	контекст модели переполнен
`tts_unspoken`	ошибка	синтез не состоялся, реплика не прозвучала
`tts_error`	предупреждение	сбой синтеза, от которого удалось оправиться
`tts_fallback`	предупреждение	переключение на запасной голос
`asr_turn_lost`	ошибка	реплика абонента потеряна распознаванием
`asr_error`	предупреждение	сбой распознавания без потери реплики
`realtime_error`	ошибка	сбой в realtime-режиме (speech-to-speech)
`noisy_line`	предупреждение	линия шумная: звонок шёл, распознавание не работало
`transfer_failed`	ошибка	перевод сорвался
`transfer_ring_timeout`	предупреждение	назначение не ответило, отработала фолбэк-ветка
`observer_error`	предупреждение	сбой наблюдателя соответствия
`normalizer_degraded`	предупреждение	пре-TTS нормализатор не ответил
`lang_detect_degraded`	предупреждение	определение языка не ответило
`rag_degraded`	предупреждение	сбой обращения к базе знаний
`token_budget_degraded`	предупреждение	контекст урезан по токенному бюджету
`tool_failed`	предупреждение	функция или код-узел вернули ошибку
`silence_timeout`	предупреждение	автозавершение по молчанию абонента
`max_duration`	предупреждение	автозавершение по максимальной длительности

2. Ось статуса звонка — сюда сворачиваются значения status_reason:

Код	Уровень	Из каких `status_reason`
`disconnect_error`	ошибка	`internal_error`, `not_finalized`, `agent_unavailable`
`dial_infra_failed`	ошибка	`trunk_auth_failed`, `provider_unavailable`, `sip_routing_error`
`dial_failed`	предупреждение	остальные причины корзины `not_connected`

Причины на стороне абонента (no_answer, busy, user_declined, invalid_destination, spam_blocked) и отмены по вашему решению до набора (cancelled_by_function, cancelled_by_operator) в вердикт не входят: это не дефекты платформы. 3. Пост-аналитика — analysis_skipped, analysis_failed, analysis_interrupted, все уровня «предупреждение», по терминальному состоянию разбора. 4. Запись и тайминги — recording_head_lost (часть записи не существует) и slow_turns (90-й процентиль длительности тёрна выше настроенного порога), оба «предупреждение».

​Исходы звонка: call_status и status_reason

Исходы звонка: `call_status` и `status_reason`