Skip to main content

​
Голосовой агент: от пустого холста до первого обзвона

Один сквозной пример — агент медцентра «Аманат», который подтверждает визиты и переносит их. На нём разобраны все возможности платформы: узлы графа, переменные, вызовы CRM, базы знаний, перевод на человека, голос, телефония, кампания обзвона и разбор звонка после разговора.
  • Формат: самостоятельно, ~4 часа с практикой
  • Нужен доступ: роль Admin или Developer в кабинете
  • Итог: собственный агент, прошедший тест и публикацию
Как читать курсМодули идут в том порядке, в котором агент собирается в реальности: сначала карта диалога, потом настройки звонка, потом запуск. Каждый модуль — это цель, шаги в интерфейсе, скриншот того самого экрана и грабли, на которые наступают чаще всего.Скриншоты открываются в полном размере по клику. Высокие панели настроек показаны целиком — листайте картинку.
Про учебный контурСкриншоты сняты в учебной среде с демо-данными. Поэтому: CRM-вызовы идут в режиме заглушек (мок-ответы вместо настоящего API клиники), а сервис баз знаний в этой среде недоступен — в трейсе диалога вы увидите красные метки «Поиск по базам знаний · ошибка». Это ожидаемо для учебного контура и как раз показывает, как выглядит сбой внешнего сервиса в диагностике. В рабочем контуре обе интеграции отвечают нормально.

​
Программа курса

​
Блок I · Как устроен агент

Прежде чем что-то нажимать, нужно понять модель: агент — это не один большой промпт, а карта диалога, по которой ход за ходом идёт движок.
  1. Модель диалога: узлы, переходы, один ход
  2. Кабинет: где что лежит
  3. Редактор: холст, палитра, Begin

​
Блок II · Логика диалога

Пять модулей, после которых агент умеет говорить, слушать, считать, спрашивать внешние системы и ветвиться. Это ядро работы автора агента.
  1. Conversation: фраза или промпт
  2. Переходы: пять видов и их приоритет
  3. Переменные: откуда берутся и куда попадают
  4. Внешние системы: Function и инструменты
  5. Ветвление без модели: Logic Split

​
Блок III · Знания, переиспользование и люди

Диалог редко идёт по прямой: клиент задаёт вопрос не по теме, просит человека или просто прощается. Четыре модуля про то, как это предусмотреть.
  1. Глобальный узел и база знаний
  2. Компоненты: один блок на всех агентов
  3. Перевод на человека
  4. Завершение: End и «перебиваемое прощание»

​
Блок IV · Настройки агента: голос и звонок

До сих пор мы собирали, что агент говорит. Теперь — как он звучит и как ведёт себя на телефонной линии.
  1. Промпт агента, модели и окно истории
  2. Голос: распознавание, синтез, перебивания
  3. Управление звонком и автоответчик
  4. Запись разговоров и уведомления в CRM

​
Блок V · Качество разговора

Агент, который «вроде разговаривает», и агент, про которого известно, чего он добился и где нарушил правила, — разные продукты. Пять модулей про измеримость.
  1. Цели разговора
  2. Пост-аналитика: что мы узнаём после звонка
  3. Наблюдатели и инциденты
  4. Проверка, чат-тест, голосовой тест, Copilot
  5. Публикация и версии

​
Блок VI · Запуск: как агент начинает звонить

Опубликованный агент сам никому не звонит. Нужен канал связи (телефония) и повод (кампания, входящий звонок или вызов из вашей системы через API).
  1. Телефония: транк и маршруты
  2. Кампания обзвона: от файла до первого набора
  3. Звонок из вашей системы: публичный API
  4. Комплаенс обзвона: «Не звонить»

​
Блок VII · После звонка

Самая полезная часть работы начинается, когда звонки уже идут: разбор конкретного разговора и наблюдение за здоровьем платформы.
  1. История звонка: транскрипт, аналитика, диагностика
  2. Эксплуатация: состояние системы и роли

​
Итого

Чек-листы, грабли, экзамен — эту часть держите под рукой в работе: она про то, что проверяют перед каждой публикацией и каждым запуском.

​
С чего начать

Начать курс

Модуль 01: как движок решает, что агент скажет дальше.

Чек-листы

Что проверяют перед публикацией агента и запуском кампании.
Курс подготовлен на учебном контуре HubTalk AI · Conversation Flow. Скриншоты — интерфейс на русской локали; данные и интеграции демонстрационные. Вопросы по курсу и доступам — вашему руководителю или владельцу платформы.