Skip to main content

​
Кабинет: где что лежит

Цель модуля: перестать искать разделы и понять, что живёт на уровне агента, а что — на уровне организации.
Дашборд «Обзор»: карточки «сейчас», объёма, исходов и агентов

/dashboard — дашборд «Обзор»: шапка с периодом и фильтром по агентам, карточки «сейчас», объёма, исходов и агентов.

Раздел Дашборд собирается из карточек: сколько звонков было за период, сколько дошли до разговора, чем закончились, что идёт прямо сейчас. Организация получает готовый дашборд «Обзор», его можно править и создавать рядом свои. «Недавние агенты» и «недавние сессии» — две карточки из каталога. Подробно — в Дашборде.
Цифры дашборда считают только живую телефонию. Чаты, звонки с сайта и ваши тестовые прогоны в них не входят — поэтому «Звонков» на дашборде и число строк в Истории не обязаны совпадать.
Разделы слева делятся на три группы, и это делит зоны ответственности: Справочники Модели, Голоса, ASR-модели, Realtime-* и MCP-серверы — общие для всей организации: агент лишь ссылается на запись справочника. Поэтому замена модели или голоса делается в одном месте, а не в каждом агенте.
Казахстанская спецификаРазделы Правила обзвона и Пакет рынка относятся к американскому пакету (профиль рынка us_tcpa: часовые окна по штатам, справочник ZIP). В организации с профилем kz они показывают, что пакет не установлен — это нормально, для наших кампаний рабочие часы задаются в самой кампании.
Список агентов с фильтрами и статусом публикации

/agents — список агентов: поиск, статус, переименование, дублирование и архивация. Кадр снят до перехода раздела на таблицу с папками — состав действий тот же, вид отличается.

Раздел Агенты — это компактная таблица (Название · Изменён · Действия) с постраничным списком по 25 строк, а слева — сворачиваемая панель Папки с псевдо-узлом «Все агенты». Папку создают кнопкой Новая папка, агента переносят действием Переместить в его строке.
Папка — это оформление рабочего пространства, а не свойство агента. Перемещение не создаёт версию флоу и не меняет атрибуцию правок. Удаление папки возвращает её агентов в «Все агенты» и не удаляет ни одного — диалог подтверждения об этом прямо пишет. Агент, созданный при выбранной папке (и дубликат агента из папки), оказывается в ней.
Пустой список честно разводит два случая: «в организации ещё нет агентов» и «под ваш поиск или фильтр ничего не нашлось». В строке агента есть переключатель «Видно участникам», а рядом со статусом — фильтр по видимости. Скрытый агент показан приглушённой строкой: он продолжает звонить, но участникам для новых кампаний не предлагается. Тот же переключатель есть в конструкторе, в секции «Доступ» панели настроек. Зачем это нужно и что именно скрывается — в Агентах.
Модальное окно создания агента

Создание: новый агент создаётся с минимальным шаблоном Begin → Conversation → End. Имя — латиницей, оно попадает в URL и в историю звонков.

Дублирование тоже спрашивает имя: окно открывается с первым свободным вариантом, а занятое имя подсвечивается и блокирует кнопку. Занятым считается и архивное имя — создание агента на архивное имя реанимировало бы архивный флоу вместо отказа. После копирования над списком появляется плашка «Агент «X» скопирован».
ПрактикаСоздайте агента имя_фамилия_ucheba и откройте его. Дальше все модули делаем в нём — повторяя то, что показано на скриншотах учебного агента amanat_zapis.