Дашборд
Раздел Дашборд — это операционная сводка по звонкам организации: сколько звонков было, сколько дошли до разговора, чем они закончились, что происходит прямо сейчас. Дашборд собирается из карточек, каждая карточка — это виджет из каталога со своими настройками.С чем вы столкнётесь сразу
У каждой организации есть дашборд «Обзор», который платформа создаёт сама: 16 карточек, закрывающих обычный набор вопросов. Его не нужно собирать — он уже готов, и его можно править как любой свой: переименовать, переставить карточки, что-то убрать, что-то добавить.- Дашбордов может быть до 10 на организацию, имя уникально внутри организации.
- Карточек — до 30 на дашборд.
- Ровно один дашборд — основной, он помечен звездой и открывается по умолчанию. Последний дашборд удалить нельзя: экрану нужно что-то показывать.
Период и фильтры
В шапке — период (Сегодня, 7 дней, 30 дней или свой), фильтр по агентам и фильтр по кампаниям. Все три:- не сохраняются в дашборде — это ваш способ смотреть, а не свойство карточек. Коллега, открывший тот же дашборд, увидит свой период;
- живут в адресе страницы — ссылку с нужным периодом, агентами и кампаниями можно отправить коллеге;
- действуют на все карточки сразу. Своего периода у карточки нет.
Пресет пересчитывается на каждом обновлении. Страница, открытая вечером и оставленная до утра, после полуночи покажет новые «7 дней», а не замороженное вчерашнее окно. Поэтому в адресе хранится
7d, а не пара дат.Что считается звонком
Это главное, что стоит знать до того, как сверять цифры дашборда с чем-нибудь ещё.- Единица счёта — звонок, а не попытка набора. Три набора одного контакта, из которых ответили на третий, — это три попытки кампании и один разговор. Попытки живут в карточке кампании, а не здесь.
- Считаются только телефонные звонки в боевом режиме. Условий два, и они независимы. Канал — телефон: чат, голосовой тест из кабинета, звонок с сайта и WhatsApp не считаются вовсе. Режим — боевой: не считается и настоящий телефонный звонок, сделанный в тестовом режиме. Ни в «Звонков», ни в «Звонков в эфире» такие разговоры не входят.
- Единственное исключение — карточка «Кампании в работе»: она смотрит на кампании и их попытки, потому что ровно за этим её и открывают.
Каталог виджетов
Кнопка «Добавить карточку» открывает каталог. Виджеты сгруппированы по тому, на какой вопрос отвечают. Внизу окна видно, сколько карточек на дашборде уже занято из тридцати.
Сейчас
Объём
Исход
Время
Агенты
У карточки настраиваются направление (исходящие, входящие или оба), тип графика (число, кольцо, полосы, колонки, линия, таблица) и шаг (день, неделя, месяц). Недопустимые сочетания в форме не выбираются, а не выбираются и дают прочерк: кольцо рисует только доли, складывающиеся в 100 %, а шаг «час» есть только у «Звонков по часам».
Виджет «Поле аналитики»
Отдельно стоит карточка, показывающая распределение значений вашего поля пост-аналитики — того, что агент извлекает из разговора после звонка.- Одна карточка — один агент и одно поле. Поля разных агентов с одинаковым именем не складываются: гарантии, что это одно и то же поле, нет.
- Считаются поля со структурой: списки значений и «да/нет» дают распределение (кольцо, полосы или таблица, топ-5 и «прочее»), числовые — среднее и число измерений. Свободный текст и списки в каталоге не предлагаются: распределение по свободному тексту — это не распределение.
- Клик по значению ведёт в Историю, суженную по этому агенту и этому значению.
Числа берутся из звонков, а описание поля — из агента. Это разные источники, и путать их не стоит.Что считается — значения, записанные на завершённых боевых звонках. Настройки агента их не меняют: категории строятся из того, что реально прозвучало, топ-5 и «прочее». Значение, которое вы убрали из списка у агента, из карточки не исчезнет — звонки с ним были.Что берётся из агента — только объявление поля: есть ли оно у него сейчас и какого оно типа. Отсюда два следствия:
- убрали поле у агента — карточка скажет, что её настройки больше не поддерживаются. Причём сразу, даже если правку ещё не опубликовали и боевые звонки продолжают писать это поле;
- сменили тип поля (список значений ↔ число) — карточка переключится с распределения на среднее или обратно.
Три состояния значения
Карточка никогда не показывает придуманное число. Различайте три вещи:- Число — посчитано. Ноль здесь настоящий: ноль звонков в эфире и 0 % при известном ненулевом знаменателе — это значение, а не пустота.
- Прочерк «—» — посчитать точно нельзя, и подсказка называет причину: исторические данные ещё загружаются, свод пересчитывается, источник недоступен, почасовые данные не считаются в поясе с дробным смещением часа.
- Пустое состояние с подписью — считать нечего: наблюдений за период не было либо знаменатель нулевой (например, ни один звонок не был оценён на достижение цели).
Сразу после включения дашборда часть карточек за прошлые периоды покажет прочерк «Исторические данные ещё загружаются». Платформа пересчитывает историю звонков в фоне; карточки «сейчас» работают с первой минуты, периодные наполняются по мере счёта. Это разовое состояние после обновления, а не постоянное поведение.
Сравнение с прошлым периодом
У числовых карточек под значением стоит сравнение — «к прошлым 7 дням» или «к прошлым 30 дням». Окно сдвигается ровно на столько же календарных дней назад и обрезается тем же временем суток: сравниваются «7 дней до сейчас» и «7 дней до этого же момента неделей раньше». Для «Сегодня» и для своего периода сравнения нет. «К вчера до этого часа» — это другой вопрос, и смешивать его с первым значило бы подписывать одной строкой две разные величины.Раскладка
Кнопка «Изменить раскладку» включает режим правки: у карточек появляются ручки, их можно перетаскивать и менять размер за края и углы. Сетка — 12 колонок.- Пробелы сохраняются. Платформа не уплотняет раскладку за вас: если вы оставили пустое место, оно останется. Сдвигаются только те соседи, на которых карточка реально наехала.
- Правки копятся и уходят одним сохранением. «Отмена» возвращает всё к сохранённому состоянию, уход со страницы с несохранёнными правками требует подтверждения.
- С клавиатуры: пробел или Enter начинает перемещение или изменение размера, стрелки двигают по шагам, Enter завершает, Escape отменяет текущее движение.
- На узком экране карточки выстраиваются в одну колонку в порядке чтения, а ручек нет. Сохранённая раскладка при этом не меняется — меняется только показ.
Свежесть данных
Данные активной вкладки обновляются каждые 30 секунд; при возврате в окно или после восстановления связи — сразу. Фоновые вкладки не опрашивают сервер. Если очередное обновление не удалось, карточки остаются с прежними значениями и явной пометкой, что это последние доступные данные. Живое значение не выдаётся за новое.Роли
- Администратор и разработчик правят дашборды полностью.
- Участник видит дашборды, переключает вкладки, крутит период и фильтр — но не правит: кнопок добавления, меню карточки и меню дашборда у него нет вовсе. Они не заблокированы, их нет, — см. Роли и доступ.