Роли и доступ
В организации три роли: администратор, разработчик и участник. Роль определяет, какие разделы кабинета человек видит и что может в них менять.
В селекторе роли на странице «Организация» они подписаны «Админ», «Разработчик» и «Участник», и остальные элементы кабинета говорят о третьей роли тем же словом — например, «Видно участникам» у агента.
Разделы по ролям
● доступен · ◐ доступен с ограничением · — не показан
Работа с клиентом
¹ Участник ведёт кампанию целиком — подробности ниже.
² Без выгрузки полного лога звонка; отчёты — только свои.
³ Вкладка «Реестр» — да, настройки захвата — нет.
⁴ Только при профиле рынка США и только на чтение: сами правила задаются платформой.
Сборка агентов
Администрирование
¹ Закрыт участнику даже на чтение.
² Без секции «Дефолты для новых агентов».
Роль «участник» подробно
Открытый раздел не означает полных прав. Список разрешённых участнику изменений закрыт по умолчанию и перечислен поимённо: то, чего в нём нет, запрещено — включая новые возможности, которые появятся позже в уже открытых разделах.
Может изменять
- Кампанию целиком — создать, править, загрузить контакты, запустить, поставить на паузу, возобновить, отменить, решить по совпадениям с реестром «Не звонить»
- Пресеты дозвона — создать, изменить, удалить
- Реестр «Не звонить» — добавить, убрать, импортировать, разобрать
- Отчёты — собрать и скачать свои
- Свои настройки интерфейса
Не может
- Удалить кампанию — при том что запуск и отмена разрешены
- Выгрузить лог звонка — это персональные данные: транскрипт, номера, переменные
- Удалить отчёт, в том числе свой; чужих отчётов не видит вовсе
- Открыть API-ключи — раздел закрыт даже на чтение
- Настроить захват отказов в «Не звонить» — это поведение агента, а не содержимое реестра
- Задать дефолты для новых агентов
- Управлять пользователями и организацией
Право запуска — это право подписи. Участник, запускающий кампанию, подписывает заверение о согласии абонентов своим именем: под записью встаёт человек этой роли. Это стоит учитывать, решая, кому роль раздать.
Каких агентов видит участник
Раздел «Агенты» и конструктор участнику закрыты, поэтому единственное место, где он встречает имена агентов, — выбор агента для кампании, и этот список отфильтрован. Агента, помеченного как скрытый от участников, участнику для новой кампании не предлагают, а сам выбор платформа отклоняет на сервере, а не просто прячет из списка. Видят всех агентов и меняют эту настройку только администратор и разработчик.
Скрытый — не значит секретный: кампания, которая уже идёт на таком агенте, остаётся видимой и управляемой для участника-владельца, а фильтры по агенту в Истории и Инцидентах перечисляют скрытых, чтобы старые звонки продолжали находиться.
Пользователи организации
Раздел «Организация и пользователи» открыт только администратору. Список пользователей — с поиском и постраничным выводом: в организации на сотню человек нужный ищется набором имени, а не прокруткой.
Удаления пользователя нет — есть деактивация
Учётная запись не удаляется, а деактивируется: человек теряет доступ, но запись остаётся видимой в списке и её можно включить обратно. Так сделано потому, что адрес почты глобально уникален: занятый адрес иначе было бы не освободить и не вернуть.
Перевод пользователя между вашими организациями
Если человек переходит из одной вашей компании в другую, его учётную запись переводят, а не заводят заново. Операция доступна администратору, в чьё поддерево входят обе организации; учётная запись вне поддерева отвечает «не найдено» — неотличимо от несуществующей, чтобы по ответу нельзя было проверять адреса.
Перевод действует со следующего запроса пользователя и записывается в журнал с обеих сторон.
Где останавливается разработчик
Разработчик может всё то же, что администратор, кроме управления самой организацией: пользователи, дерево организаций и записи уровня организации остаются за администратором.
