​

Телефония

Телефония подключает вашего голосового агента HubTalk AI v4 к реальным телефонным звонкам. Здесь описано, как привязать номера, проверить звонки и убедиться, что маршрутизация работает правильно.

​

Почему телефония важна

Агент может работать только если к нему подключён номер и настроен маршрут звонка. Настройка телефонии позволяет:

• принимать входящие звонки
• совершать исходящие звонки
• направлять переводы на оператора
• управлять голосовым каналом агента

​

Что нужно настроить

Сделайте эти шаги:

1. Привяжите номер или SIP-транк к агенту.
2. Определите, какой номер направляется к какому агенту.
3. Настройте правила перевода и поведение при ошибках.
4. Протестируйте входящие и исходящие звонки.

Везде, где агент выбирается из списка — карточка входящей сабгруппы, диалог тестового звонка, форма кампании, правило правки фраз, — поле со строкой поиска: наберите несколько букв имени вместо того, чтобы листать. Это ровно те списки, которые растут вместе с организацией: в крупной нужного агента глазами не найти.

​

С какого номера уходит звонок

В исходящей сабгруппе обычно не один номер. Настройка Выбор исходящего номера в карточке сабгруппы определяет, какой из них возьмёт звонок, если номер не задан явно:

• Случайный из списка — номер выбирается случайно для каждого звонка. Это значение по умолчанию.
• По кругу по списку — номера используются по очереди, и пул расходуется равномерно.

Политика действует везде, где звонок начинается без явного номера: кабинет, Web API без указания номера, каждая попытка кампании. В формах звонка и кампании для этого есть вариант По политике сабгруппы, который возвращает выбор этой настройке. Кандидаты — пул сабгруппы в пересечении с пулом, который разрешает маршрут. Если пересечение пустое, звонок отклоняется понятной ошибкой, а не уходит с чужого номера. Выбранный номер закрепляется за звонком целиком: нога перевода уходит с того же номера, с которого набирали.

​

Входящий номер принадлежит одному агенту

Входящий номер привязывается только один раз. Завести его дважды нельзя — ни на другом транке, ни повторно на этом: платформа отклоняет запись на всех путях, а не только в форме.

​

Линия для переводов

У транка есть третье направление рядом с входящим и исходящим — перевод. В настройках транка это блок «Transfer-сабгруппы»: карточка со своим набором номеров, лимитами и разрешёнными направлениями, ровно как у исходящей. По ней уходит звонок оператору, и именно её выбирают в узле перевода сценария — см. Узел Transfer. Что стоит знать:

• Префикс сабгруппы перевода — пять цифр, у исходящей — четыре. Префикс уникален среди сабгрупп одной организации на одном транке: за префиксом стоит ровно одна ваша линия, поэтому два одинаковых означали бы две линии на одном правиле.
• Префиксы должны быть заведены на стороне телефонии раньше, чем их выберут в сценарии. Иначе перевод не дойдёт до оператора.
• Форма адреса перевода задаётся в карточке сабгруппы перевода; в карточках исходящих сабгрупп этого поля нет. Значение, сохранённое в исходящей сабгруппе, продолжает работать, пока вы не заведёте сабгруппу перевода.

​

Как проверить подключение

Проведите несколько тестовых звонков, чтобы убедиться, что:

• звонок доходит до нужного агента
• звук чистый и стабилен
• агент отвечает быстро
• переводы идут по нужному направлению

​

Что проверить в первую очередь

• корректную привязку номера
• активность SIP-транка или привязки номера
• правила перевода и контакты операторов
• запись звонка и логирование, если требуется

​

Если что-то не работает

Если звонок не проходит, сначала проверьте привязку номера и настройки телефонии. Для помощи обращайтесь к команде телефонии или в поддержку HubTalk AI.