Список агентов и доступ
Список агентов и папки
Раздел Агенты — компактная таблица с колонками Название, Изменён и Действия, постраничный список по 25 строк. Слева — сворачиваемая панель Папки организации с псевдо-узлом «Все агенты» и счётчиком.- Новая папка — создать папку; папки видны только внутри своей организации.
- Переместить — действие в строке агента: перенести агента в папку или вернуть его в «Все агенты».
- Агент, созданный при выбранной папке, и дубликат агента из папки попадают в эту же папку.
Папка — оформление рабочего пространства, а не свойство агента. Перемещение не создаёт версию флоу и не меняет атрибуцию правок. Удаление папки возвращает её агентов в «Все агенты» и не удаляет ни одного из них. Ссылка на удалённую папку открывает «Все агенты» без ошибки.
Переименование агента переносит его настройки вместе с ним. Вебхуки агента, привязки компонентов и наблюдателей, правки фраз, кампании во всех статусах — всё это в той же операции переезжает на новое имя.
Кто видит агента
В организации накапливаются черновики, старые копии и тестовые агенты, а участник, выбирающий агента для кампании, не мог отличить боевого от наброска — список предлагал всех подряд. «Видно участникам» — явный ответ на это: в таблице агентов у колонки стоит переключатель, тот же переключатель есть в секции «Доступ» панели настроек в конструкторе, а пока он выключен, в тулбаре висит пилюля «Скрыто от участников». Настройка сохраняется сразу и черновика не касается. Скрыт — значит скрыт из выбора, а не выключен:- скрытый агент продолжает звонить и принимать звонки и доступен через Web API — уже идущие на нём кампании не прерываются;
- участник не видит его ни в мастере кампании, ни в диалоге кампании: опции нет вовсе, а не «есть, но серая»;
- администраторы и разработчики видят всех агентов, у скрытого к названию добавлен суффикс
· Скрыто от участников; - фильтры по агенту в Истории и Инцидентах перечисляют и скрытых. Найти старые звонки снятого с обслуживания агента — это не то же действие, что выбрать агента для новой кампании.
agent_hidden рядом с привычным «агент не опубликован», а выбор такого агента для новой кампании отклоняет сервер, а не просто прячет список.
Новый агент становится выбираемым в момент первой публикации. Участнику предлагаются только опубликованные агенты, поэтому неопубликованный черновик он и так не видит — но стоит его опубликовать, и агент появится в списке. Поэтому недоделанного агента скрывают до первой публикации, а не после. Копия наследует настройку источника, так что дубль скрытого тестового агента не всплывёт сам собой; переименование её сохраняет.
