Skip to main content

​
Голосовые агенты

Агенты — это ядро HubTalk AI v4. Это голосовые интерфейсы, которые вы создаёте один раз и запускаете для клиентов: они объединяют распознавание речи, промпты и бизнес-логику в едином сценарии.

​
Что делают агенты

Агент может:
  • поприветствовать звонящего и ответить на вопросы
  • собрать данные клиента в ходе разговора
  • перевести звонок на оператора
  • корректно завершить разговор
  • отправить результаты звонка в ваши системы через вебхуки

​
Как создать агента

Откройте раздел Агенты и нажмите Создать агента. После этого откроется экран создания агента. Интерфейс создания показывает панель настроек с секциями Функции, Переменные, Пост-обработка, VAD, Настройки звонка, Настройки речи, Webhook и База знаний — все они описаны в Настройке агента. Кнопка Создать агента и панель настроек только что созданного агента

​
С чего начать

Начните с чёткой цели звонка: поддержка, запись на приём, уточнение заказа или квалификация лида. От неё зависит всё остальное. Дальше соберите минимальный сценарий и доведите до конца именно его, а не все ветки сразу:
  1. Приветствие — первое сообщение, которое слышит абонент. Дружелюбное и понятное; на нём же решается, кто говорит первым.
  2. Цель разговора — какие данные агент должен получить и что считается успехом.
  3. Условия перевода и завершения — когда агент отдаёт звонок человеку, а когда прощается сам.
Затем настройте язык и голос, промпт и действия — перевод, завершение, вебхуки и логику после звонка. Когда счастливый путь работает от начала до конца, добавляйте ветвления.
Сначала опубликуйте, потом раздавайте. Участник выбирает агента для кампании только из опубликованных, поэтому первая публикация делает агента видимым для всей организации. Недоделанного агента скрывают до неё — см. Список агентов и доступ.

​
Где что описано

Список агентов и доступ

Таблица агентов и папки организации, переименование и удаление, настройка «Видно участникам» и что именно скрывается.

Ноды сценария

Девять типов нод — Conversation, Function, Code, Logic Split, Extract Variables, Transfer, Component, MCP Tool, End — и поля каждой.

Работа в редакторе

Поиск по документу, переменные агента, вкладка ошибок, тест сценария и запуск с выбранной ноды.

Настройка агента

Промпт и модели, голос, запись и управление звонком, цели разговора, аналитика и вебхуки.

​
Что дальше

После настройки агента подключите его к телефонии и вебхукам, чтобы результаты звонков были доступны вашей команде.