Skip to main content

​
Настройка агента

Настройки агента живут во вкладке «Настройки» в конструкторе. Откройте агента, перейдите на неё и настройте параметры, которые определяют обработку разговоров, речь агента, работу с базами знаний и управление звонками. Настроек много, поэтому они разложены по отдельным страницам — список ниже. Здесь остаётся только то, что нужно решить первым.

​
Режим Pipeline

Выберите, как агент будет обрабатывать разговоры:
  • STT-LLM-TTS pipeline — настройте отдельно распознавание речи, языковую модель и синтез речи.
  • Realtime model — используйте модель, которая обрабатывает речь в реальном времени по принципу speech-to-speech.
Переключатель режима Pipeline: STT-LLM-TTS или Realtime model
Это решение стоит принять до остальных настроек: часть из них в realtime-режиме не работает. У такого агента нет отдельного шага синтеза и он не заполняет поля по ходу разговора, поэтому не действуют цели разговора, правки фраз и разметка пауз. Переключатели включаются, но эффекта не дают — там, где это так, страница говорит об этом прямо.

​
Где что настраивается

Промпт, модели и знания

Общий промпт и подстановка переменных в авторский текст, модель выполнения и классификатора, тир обслуживания, прогрев кэша, базы знаний, flex-режим.

Голос: STT, TTS и VAD

Распознавание и синтез речи, детектор речи и перебивания, фоновый звук, определение языка хода, нормализатор перед синтезом.

Правки фраз и паузы

Словарь замен организации и разметка [pause N]: как агент звучит, когда читает номера и суммы.

Запись и управление звонком

Запись разговора и её хранение, лимит длительности, напоминания при тишине, фраза при неудачном переводе.

Цели разговора

Что должно быть установлено в разговоре, как платформа отмечает выполненное и чего механизм принципиально не делает.

Аналитика, наблюдатели и вебхуки

Разбор после звонка и пользовательские поля, наблюдатели с реакциями, post-call вебхуки.