Skip to main content

​
Запись и управление звонком

​
Запись разговоров

Настройте запись голосовых звонков для телефонии и браузерных тестов. Записи сохраняются в формате MP3.
  • «Включить запись разговоров» — при включённой настройке в записи сохраняется речь агента и абонента.
  • «Каналы» → «Стерео — агент / клиент в разных каналах» — так их проще различать.
  • «Каналы» → «Моно — сведённый один канал» — обе стороны в одной дорожке.
  • «Хранение аудио» → «Хранить бессрочно» — без автоматического удаления.
  • «Хранение аудио» → «Удалять через N дней» — удаляет записи по истечении срока.
  • «Срок хранения, дней» — сколько дней хранить, если выбран режим удаления.
Секция «Запись разговоров»: каналы и срок хранения Запись звонков регулируется законом. Оператор звонка отвечает за уведомление участников, например с помощью сообщения в начале разговора.

​
Управление звонком

Раздел «Управление звонком» управляет таймерами звонка и поведением при тишине. Эти настройки версионируются вместе с агентом, поэтому в черновике и в опубликованной версии могут использоваться разные значения.
  • Максимальная длительность звонка — выбирает «Ограничить» или «Без лимита».
  • Потолок, секунд — задаёт максимальную длительность звонка, если выбрано «Ограничить».
«Без лимита» — это «без вашего лимита», а не «без лимита вообще». Сверху действует платформенный потолок жизни сессии: разговор длиннее него закрывается принудительно вместе с телефонной комнатой, даже если участники ещё на линии. По умолчанию потолок — 4 часа (значение настраивается на уровне платформы). Он существует, чтобы зависшая сессия не жила в истории сутками и не портила отчёты; если вашему сценарию нужны многочасовые разговоры, это ограничение надо обсудить заранее.
  • Закрывающая фраза (опционально) — фраза, которую агент произносит при достижении лимита: например, короткое извинение и прощание.
  • Прощание при остановке платформы (опционально) — фраза перед завершением звонка, когда платформу останавливают на выкат обновления. Пустое поле означает тихий отбой.
  • Фраза при неудаче перевода — реплика на случай, когда перевод не удался, а сценарию сказать нечего: «Текст» или «Генерируется (prompt)», как у напоминания. Пустое поле означает молчаливое завершение: абонент слушает тишину, пока сам не положит трубку. После фразы звонок заканчивается; вернуть разговор в сценарий — работа маршрута неуспеха у узла перевода.
  • Длительность дозвона, секунд — сколько секунд исходящий звонок может звонить до отмены со статусом «Нет ответа». Значение можно переопределить при инициации звонка.
  • Напоминания при молчании клиента — включает напоминания, если абонент перестал говорить.
  • Тишина до первого напоминания, секунд — длительность тишины до первого напоминания.
  • Интервал между напоминаниями, секунд — интервал между последующими напоминаниями.
  • Максимум напоминаний — сколько раз агент напомнит о себе, прежде чем звонок завершится или сценарий пойдёт дальше.
  • Тип сообщения — «Статический текст» или «Промпт (реплику генерирует LLM)».
  • Текст напоминания — если поле пустое, используется встроенное «Вы ещё на линии?» на языке агента.
  • Завершать звонок по тишине — завершает звонок после достижения порога тишины.
  • Порог тишины, секунд — сколько секунд тишины допускается до завершения звонка.
  • Пауза по просьбе клиента — разрешает абоненту попросить подождать, не запуская отсчёт тишины.
Секция «Управление звонком»: таймеры, фраза при неудаче перевода, напоминания и обработка тишины При включённой обработке тишины сначала отправляются напоминания до установленного максимума. Затем звонок завершается при достижении порога тишины или лимита напоминаний — в зависимости от того, что наступит раньше. Любая речь абонента сбрасывает таймеры и счётчик. Ограничение общей длительности действует независимо.