Skip to main content

​
Отчёты: как скачать

Кнопка «Скачать отчёт» экспортирует отфильтрованную историю в виде таблицы (одна строка — один звонок) для офлайн-анализа в Excel или BI-инструменте. Отчёты формируются в форматах CSV или XLSX; формат XLSX также включает лист сводки с итогами, разбивкой по статусу и техническому вердикту, показателем успешности и средней длительностью. Отчёт всегда охватывает тот же набор звонков, что и текущие фильтры истории.

​
Очередь отчётов

Отчёты формируются в фоне, чтобы большие выгрузки не блокировали страницу. Кнопка «Отчёты» открывает панель ранее подготовленных отчётов:
  • новый отчёт начинается со статуса pending, затем processing, и в итоге done или failed;
  • отчёты не ждут завершения аналитики — звонки, у которых аналитика ещё не готова, попадают в отчёт с пустыми аналитическими колонками;
  • в списке видно время начала, время завершения и длительность сборки — по ним понятно, отчёт долгий или очередь стоит;
  • отчёт, который считается дольше получаса, помечается «идёт дольше обычного» и продолжает считаться;
  • на шести часах сборка снимается с причиной «превышено время»: место в очереди освобождается, недособранный файл не публикуется. Такой отчёт можно собрать заново, сузив период или набор колонок;
  • когда отчёт готов (done), скачайте его из панели. Ждать с открытой панелью не нужно: по готовности кабинет покажет всплывающее уведомление со ссылкой, а на неудаче — с причиной. Уведомление живёт только в открытой вкладке: закрыли кабинет — ничего не придёт, отчёт при этом соберётся;
  • ссылки на скачивание действуют ограниченный срок хранения; истёкший отчёт отображается как expired и должен быть сформирован заново.

​
За какой период выгружается

Отчёт наследует период из фильтра Истории, а в самом окне есть поля «с» и «по» — чтобы поправить период, не уходя из диалога. Это особенно заметно на странице кампании: там фильтра Истории нет вовсе, и период выгрузки задаётся прямо в окне отчёта. Если период нигде не задан, отчёт берёт последние 30 дней. Окно говорит об этом строкой, а переключатель «вся история» выгружает за всё время.
Как только период правится в окне или работает умолчание в 30 дней, оценка числа строк перестаёт показываться: она посчитана по другой выборке, и показывать её дальше значило бы врать.
Два тяжёлых отчёта могут занять очередь. Отчёты считаются в общем пуле: два отчёта без фильтров занимают оба места, а отчёт в одну строку ждёт своей очереди. Пороги времени эту ситуацию ограничивают, но не отменяют — самый надёжный способ получить файл быстро — сузить период и набор колонок.