​

История и отчёты

На странице «История» собраны звонки и чаты всех агентов. Здесь можно просматривать разговоры, проверять их статусы и результаты, настраивать фильтры и скачивать отчёты. Эта страница — про поиск нужного разговора. Что показывает карточка найденного звонка и как скачать выгрузку — на отдельных страницах, список внизу.

​

Таблица истории

В таблице отображаются:

• Агент — агент, который вёл разговор. Под именем показана первая реплика абонента, чтобы строки различались с одного взгляда.
• Канал — откуда пришёл разговор; расшифровка значений — ниже.
• Дата — дата и время разговора.
• Длительность — длительность разговора. У недозвона она пустая: соединения не было. При переводе на живого оператора длительность считается до момента передачи клиента — разговор с оператором в неё не входит.
• Ходы — количество ходов диалога.
• Статус — чем закончился разговор: «Состоялся», «Недозвон» или «Сбой платформы», а у незавершённого — «активна». Под статусом стоит причина завершения, например «Агент завершил (флоу пройден)».
• Тональность — оценка пост-аналитики: позитивная, нейтральная или негативная. Если аналитика не запускалась, так и написано — «не запускалась».
• Здоровье — технический вердикт: «ОК», «Предупреждение» или «Ошибка».
• Режим — live для боевого разговора и test для теста из кабинета.

Нажмите на строку, чтобы открыть детали разговора.

​

Каналы разговора

Канал отвечает на вопрос «откуда пришёл этот разговор». Он стоит и в колонке таблицы, и в шапке карточки звонка, и в фильтре, и в выгрузке отчёта — значение везде одно и то же.

​

Фильтры

Фильтры стоят в шапке страницы, в этом порядке:

• Поиск по тексту транскриптов — ищет по словам, которые прозвучали в разговоре.
• Все агенты — выбор агента. В списке только живые агенты: удалённые и архивные из него убраны. Их звонки из истории не исчезли — они по-прежнему находятся прямым фильтром.
• Все кампании — сужает историю до одной кампании. Звонки разрешаются через журнал попыток кампании, поэтому звонок принадлежит той кампании, которая его действительно набрала.
• Все каналы — чат, голос, телефон, web-звонок или WhatsApp; что означает каждый, написано выше.
• Все режимы — «Боевой» или «Тестовый».
• Все направления — входящий или исходящий.
• номер… — поиск по номеру телефона: номер целиком или его хвост (последние 10 цифр или с кодом страны), в любом формате. Лишние цифры перед номером его не найдут, поиск идёт не по подстроке. Одиннадцатизначный ввод через 8 и через 7 — одно и то же написание: номер, записанный с восьмёркой, находится и семёркой. Ввод короче 10 цифр не находит ничего, и под полем появляется подсказка «Нужен целый номер — минимум 10 цифр». Тот же фильтр действует и на отчёт.
• Статус: все — «Состоялся», «Недозвон» или «Сбой платформы».
• Причина: все — причина завершения звонка: от «Агент завершил (флоу пройден)» и «Абонент положил трубку» до «Занято», «Автоответчик» и «Провайдер недоступен».
• Любая тональность — позитивная, нейтральная или негативная.
• Аналитика: любая — оставить только звонки с завершённой пост-аналитикой.
• Любая успешность — успешен звонок или нет, по оценке пост-аналитики.
• Инциденты: неважно — с инцидентами наблюдателя или без них.
• Любая серьёзность — низкая, средняя или высокая серьёзность инцидента.
• Любой статус ревью — открыт, просмотрен, решён или ложное срабатывание.
• Здоровье: любое — технический вердикт: ОК, предупреждение или ошибка.
• код причины… — фильтр по коду причины вердикта, например rag_degraded.
• Трафик: весь — «Только нагрузочные» или «Только боевые». Это про нагрузочное тестирование платформы, а не про режим звонка: боевой и тестовый разделяет фильтр «Все режимы».
• поле=значение — фильтр по извлечённому полю, например appointment_booked=false.
• Выберите период — период отображения.
• Сбросить фильтры — возвращает список в исходный вид; кнопка неактивна, пока ни один фильтр не задан.

Фильтры можно комбинировать, чтобы найти конкретный разговор кампании или группу звонков для анализа. Фильтры кампании и инцидентов сужают одну и ту же выборку и пересекаются: выбранная кампания вместе с «С инцидентами» даёт инциденты этой кампании, а она же с «Без инцидентов» — остальные её звонки.

​

Что дальше