​

Колонки отчёта

​

Пресеты колонок

При запросе отчёта выберите пресет колонок:

• «Операционный» — идентификация звонка, данные телефонии, длительность, статус и технический вердикт. Пресет по умолчанию.
• «Качество» — дополнительно тональность, оценка успешности, количество прерываний, сводки по инцидентам и перцентили времени ответа.
• «Бизнес» — дополнительно резюме звонка и пользовательские аналитические поля, настроенные для агентов, попавших в выборку.
• «Полный» — включает всё перечисленное, а также ссылку на запись звонка и полный транскрипт разговора.

​

Транскрипт колонкой

Пресет «Полный» несёт колонку с транскриптом целиком: весь диалог одной ячейкой, Agent: и User: в порядке реплик, с пометками прерванного и непроизнесённого. В XLSX ячейка идёт с переносами строк и фиксированной шириной колонки, чтобы файл оставался читаемым. Транскрипт попадает в файл только тогда, когда колонку действительно выбрали: явный список колонок переопределяет пресет целиком, поэтому «Полный» с урезанным списком транскриптов не несёт.

​

Конструктор колонок

Если нужен не весь пресет, а конкретный набор полей, соберите его прямо в окне отчёта. Слева — каталог доступных колонок, разложенный по группам «Звонок», «Качество», «Содержание», «Себестоимость», «Результат v2», «Кампания» и ваши поля пост-аналитики, у каждой колонки человеческое название и строка поиска; справа — выбранное в том порядке, в каком оно ляжет в файл: строку можно перетащить или подвинуть кнопками «вверх» и «вниз». Пресет здесь не отдельный режим, а стартовая точка: выберите его, посмотрите, какие галочки он ставит, поправьте — и селектор переключится на «Свой шаблон». Пустой выбор сформировать нельзя: отчёт без колонок молча вернулся бы к пресету. Каталог отдаёт сервер, собирая его тем же кодом, которым строится сам отчёт, — расхождение «в списке есть, в файле нет» исключено. Одну деталь стоит знать:

• Кастомные поля перечисляются по агентам организации или по одному агенту, если он задан в фильтре, — а не по звонкам за период. То есть список — надмножество: поле, которое у агента есть, но звонков с ним в выбранном периоде не было, выгрузится пустой колонкой. Зато видно, из чего выбираешь, — в этом и смысл.

​

Колонки для тех, кто переезжает с прошлой версии

В каталоге есть 19 колонок, которые нужны, чтобы файл выглядел так же, как на платформе, с которой вы переходите:

• «Результат v2» — пять колонок со статусом и результатом звонка в том виде и теми словами, в каких их писала прошлая версия.
• «Кампания» — колонки про кампанию, контакт и попытку: идентификатор и название кампании, номер контакта в том написании, в каком вы его загрузили, имя, внешний ключ, номер строки в файле, номер попытки и признаки последней и засчитанной попытки, плюс внутренние идентификаторы контакта и попытки.
• В группе «Звонок» — пол голоса и язык начала разговора, в «Содержании» — две формы транскрипта прошлой платформы и отдельная колонка с одной только речью абонента.

Ни одна из них не входит в пресеты. В отчёте, где вы не выбирали колонки явно, их не будет: эти источники читаются, только когда колонку попросили. Заголовки внутри файла по умолчанию — ключи колонок (session_id, started_at), а не читаемые подписи из интерфейса: на них завязаны разборщики на вашей стороне, и переименовать их по умолчанию значило бы молча сломать интеграции. Если читаемая шапка нужна, задайте её сами — см. Подписи колонок.