​

Кампании

Кампании объединяют исходящие звонки для определённой группы контактов. На этой странице описываются создание, запуск, мониторинг и анализ кампаний обзвона.

​

Что позволяют кампании

С помощью кампании можно:

• подготовить список контактов для исходящих звонков
• назначить агента и параметры обзвона
• определить расписание звонков
• отслеживать прогресс и результаты кампании
• открывать отдельные звонки для проверки

​

Список кампаний

При открытии вкладки «Кампании» отображаются счётчик «Всего: N» и кнопка «Создать кампанию». Для поиска доступны фильтры:

• «Поиск по имени» — по названию кампании.
• «Все статусы» — черновик, запланирована, идёт, пауза, завершена или отменена.
• «Все агенты» — по назначенному агенту.
• «Только с добавлением звонков» — оставляет кампании, открытые к доливу номеров.

В таблице кампаний отображаются:

• «Имя» — название кампании.
• «Агент» — агент, назначенный для обзвона.
• «Статус» — текущее состояние: «Черновик», «Запланирована», «Идёт», «Пауза», «Завершена» или «Отменена».
• «Даты» — даты кампании.
• «Скорость» — скорость обзвона.
• «Контакты» — количество контактов.
• «Прогресс» — процент выполнения.
• «Создана» — дата и время создания.

Нажмите на строку кампании, чтобы открыть её детали.

​

Детали кампании

При открытии кампании на странице деталей отображаются её статус и основные показатели:

• «Контактов» — сколько всего контактов в кампании.
• «Дозвонились» — сколько контактов удалось достать и какой это процент от всех.
• «Средняя длительность» — по подписи под числом, «только соединившиеся звонки».
• «Наборов» — сколько было попыток набора, и отдельной строкой «контактов набрано: N».

​

Результаты и конфигурация обзвона

• «Разбивка исходов» — сводка по результатам звонков; единица счёта — контакты, по последней завершённой попытке. Если завершённых попыток ещё нет, блок так и пишет.
• «Конфигурация набора» — показывает агента, классификацию обзвона, «SIP-транк», «Сабгруппу», «Исходящий номер», «Скорость обзвона», «Дубли номеров», «Повторы» и «Звонить по местному времени контакта». Повторы подписаны парой чисел и режимом интервалов: «9 повторов · 10 наборов, каждые 15 мин» либо «9 повторов · 10 наборов, интервалы: 2 мин, 5 мин, 1 сутки». После запуска конфигурация заморожена.
• «Аттестация разрешения» — отдельная карточка ниже: кто подписал, момент подписи, файл и его отпечаток, версия формулировки. Сама цель обзвона — маркетинг, обслуживание или взыскание задолженности — и выведенный из неё тир согласия стоят строкой «Классификация» в конфигурации набора. У кампаний, запущенных до введения аттестации, карточка честно сообщает, что подписи нет.

​

Состояние планировщика

Блок «Состояние планировщика» показывает контакты по состояниям — «Ждут», «В наборе», «Завершены», «Исчерпаны», «Исключены», — строку «Следующий набор» с целевым и фактическим темпом, «Удержания» с причиной переноса, «Исключено политикой», «Этапы подавления DNC», а также счётчики ограничения нагрузки и инфраструктурных повторов.

​

Частые вопросы

Кампания идёт медленнее, чем я ожидал. Вероятнее всего, часть контактов ждёт своего окна: в США человек в другом часовом поясе может быть доступен всего несколько часов в день по вашему времени. Контакты не теряются — они обзваниваются, когда наступает разрешённое время. Часть контактов не была набрана. Три обычные причины: номер в реестре «не звонить»; строка отклонена при загрузке (смотрите отчёт импорта); контакт ещё ждёт своего окна. Всё это видно на карточке кампании. Почему звонки прекратились в 20:00, если я поставил до 21:00? В этом штате закон строже федерального. Кампания может сузить окно, но не расширить. Вне американского профиля та же логика действует для окна обзвона организации. Что происходит, когда правила обновляются? Правила обновляются по мере изменения законов. Изменение действует на все последующие звонки, уже отложенные контакты пересчитываются по новым правилам. История изменений доступна для просмотра. Можно ли отключить ограничения для одной кампании? Смотря какие. Законодательные — нет: капы штатов, Reg F и окна звонков не отключаются и не расширяются ни через интерфейс, ни через API. Сузить своё окно можно. Свои частотные лимиты — да, это делает администратор платформы, для одной кампании или для всей компании; см. Как выключить лимиты.

​

Что нужно от вас

• Право звонить. Платформа фиксирует вашу аттестацию, но не проверяет её: основания для звонка обеспечиваете вы.
• Точность данных о локации — для кампаний в США часовой пояс и штат выводятся из того, что вы указали.
• Актуальность реестра «не звонить». Если человек просил не звонить другим способом — письмом, через сайт, оператору — внесите номер в реестр: платформа узнаёт об этом только из разговора, и только под американским профилем.
• Корректная выгрузка. Дубли, пустые номера и потерянные ведущие нули в индексах — самые частые причины отклонения строк.

​

Сценарий работы с кампанией

Кампания создаётся мастером из пяти шагов — подробно на странице Запуск кампании:

1. Кампания — имя, агент и классификация обзвона.
2. Расписание — даты, часовой пояс, рабочие часы.
3. Дозвон — телефония, скорость, дубли, повторы и логика обзвона.
4. Контакты — загрузка файла и отчёт импорта.
5. Проверка и запуск — блокеры, предупреждения и подпись аттестации.

Дальше следите за прогрессом и анализируйте завершённые звонки.

​

Дальше по теме