Skip to main content

​
Кампании в США

Для организаций с американским профилем рынка платформа применяет федеральный закон и законы штатов автоматически. Обойти эти правила нельзя — в том числе вам. Разрешённое время считается по местному времени человека, которому звонят. Итоговое окно — пересечение трёх ограничений, и выигрывает самое строгое: федеральное (8:00–21:00 местного времени), штата (многие строже — ранняя отсечка вечером, запрет на отдельные дни, свои праздники) и ваше — рабочие часы кампании, которые можно сузить, но не расширить. Запрещённые дни и праздники складываются. Перед закрытием окна набор прекращается заранее, чтобы начатый звонок не попал за отсечку. Контакты вне окна не теряются — они откладываются на ближайшее разрешённое время. Местное время выводится из файла. Обязательна одна из двух колонок:
  • contact_zip — почтовый индекс, пять цифр. Предпочтительно.
  • contact_state — двухбуквенный код штата.
Колонка contact_city необязательна и используется только для отчётности.
Индексы с ведущим нулём в Excel. Индексы вида 00601 или 02134 Excel часто превращает в 601 и 2134. Платформа умеет это восстанавливать, но надёжнее хранить колонку как текст — в скачанном образце это уже настроено.Почему индекс лучше кода штата. Штат, лежащий в нескольких часовых поясах, без индекса даёт неопределённость, и платформа берёт пересечение всех возможных поясов — то есть более узкое окно. Практически это потеря около часа на краях дня. Для штатов с одним поясом разницы нет.Строки без пригодной локации отклоняются при загрузке и блокируют запуск: определить, когда такому человеку можно звонить, невозможно. Военные адреса (APO/FPO) не обзваниваются. Если ни одной локационной колонки в файле нет, файл отклоняется целиком.
Ответственность за точность локации ваша: платформа гарантирует соответствие закону относительно указанной вами локации и не проверяет, где человек живёт на самом деле. Автоматическое пополнение реестра «не звонить». Если человек в разговоре просит больше не звонить, его номер попадает в реестр автоматически. Срабатывание начинается с фразы-триггера, но решение принимает модель, оценивающая контекст разговора, — чтобы отличить настоящую просьбу от пересказа чужого разговора. Каждая запись сохраняет фрагмент разговора, по которому принято решение; ошибочную запись можно снять. Все сомнения трактуются в сторону осторожности: если модель не уверена или временно недоступна, номер подавляется и помечается для просмотра. Что сохраняется по каждому звонку: время в вашем поясе и в поясе контакта, определённая локация, применённое окно и правила, из которых оно получилось. Эти данные не пересчитываются задним числом — если закон изменится завтра, вчерашний звонок по-прежнему покажет правила, действовавшие на момент набора. Действующие правила по всем 56 штатам и территориям доступны для просмотра, включая сетку запрещённых часов.