Skip to main content

​
Отчёт по обзвону

Отчёт по кампании — это та же выгрузка Истории, суженная до звонков одной кампании. Общий механизм отчётов описан в Отчётах.

​
Отчёт по одной кампании

Отчёт использует те же фильтры, что и листинг, поэтому фильтр «Все кампании» с выбранной кампанией даёт отчёт в её границах: та же выгрузка, суженная до звонков этой кампании. В самом окне отчёта это же сужение делает поле «Обзвон».
Не собирайте отчёт по кампании через «агент + даты». Это не то же самое: в файл попадают все звонки агента за период, включая другие кампании и тестовые звонки. В большой организации разница не в округлении — оценка объёма, собранная так, показывает трафик всей организации вместо кампании.
Отчёт выгружает звонки, а не контакты: ненабранный контакт строкой не становится. Чтобы понять, почему контакт не набрали, откройте листинг контактов кампании — там есть причина и сохранённое решение.

​
Готовые формы

Собирать привычный файл по колонке никому не хочется, поэтому часть форм платформа приносит с собой. В том же селекторе «Шаблон отчёта», отдельной группой над вашими шаблонами, лежат готовые формы для тех, кто переезжает с прошлой версии платформы:
  • «Детализация (RU)» и «Детализация (EN)» — базовая детализация на 18 колонок;
  • «Детализация 2.0 (RU)» и «Детализация 2.0 (EN)» — расширенная форма.
Суффикс в названии — язык подписей колонок внутри файла, а не язык кабинета: состав у пары одинаковый, отличаются только заголовки. Выбор готовой формы работает как выбор вашего шаблона: колонки, формат и свойства файла подставляются в конструктор, и их видно. Отличие одно — готовую форму нельзя «обновить»: она одинакова для всех. Нужна своя версия — поправьте что угодно и нажмите «Сохранить шаблон»: получится ваша копия, а выбор переключится на «Свой шаблон». Совпадение с файлами старой платформы — не обещание, а проверка: заголовки, листы, типы ячеек, имя файла и значения сверяются с эталоном автоматически, а список допустимых расхождений задан явно.

​
Поле «Обзвон»

В окне отчёта есть необязательное поле «Обзвон» — выбор кампании по имени и пункт «все обзвоны». Оно предзаполняется: со страницы кампании — этой кампанией, из Истории — тем, что стоит в её фильтре. Поле сужает только выгрузку; фильтр Истории и её список остаются как были.
Готовая форма рассчитана на один обзвон. Если выбрать её и не выбрать обзвон, в файл попадут и звонки вне кампаний — чаты, тестовые звонки, — а все колонки группы «Кампания» у них будут пустыми. Окно об этом предупреждает, но кнопку не блокирует: выгрузка за период по всем обзвонам — законное действие.