Skip to main content

​
Запись разговоров и уведомления в CRM

Цель модуля: включить запись со сроком хранения и отдать итоги звонка внешней системе.
Секция «Запись разговоров»: каналы и срок хранения

Запись разговоров: стерео (агент и клиент по разным каналам) или моно, срок хранения в днях. Стерео сильно упрощает разбор спорных звонков.

Секция «Запись разговоров»: каналы и срок хранения
Секция «Уведомления после звонка»: адрес, события, тест

Уведомления после звонка: HTTPS-адрес, набор событий, кнопка «Тест» и отдельный тумблер «слать события тест-сессий» (по умолчанию выключен — тесты не мусорят в CRM).

Секция «Уведомления после звонка»: адрес, события, тест
Три события, которые обычно и нужны:
  • call_ended — звонок закончился: статус, причина, длительность, переменные.
  • call_analyzed — готова пост-аналитика: резюме, тональность, кастомные поля, признак успешности.
  • observer_incident — наблюдатель зафиксировал нарушение (модуль 19).
Доставка идёт с повторами и подписью запроса, чтобы принимающая сторона могла проверить подлинность; недоставленные попытки видны в истории звонка и их можно перезапустить руками. Срок хранения записи задаётся здесь же — это ваш ответ на вопрос «сколько мы храним голос клиента».
Адрес принадлежит одному агенту, и это важно знать заранееПоле агента обязательное: подписки «на все агенты организации» больше нет. Если вам нужны события по нескольким агентам, заведите адрес каждому — URL можно переиспользовать, различать их по agent_id в payload.Отменённый уровень был опасен именно незаметностью: каждый новый агент организации начинал слать транскрипт, номера сторон и переменные на адрес, которого его автор не видел. Старые строки с пустым именем агента остались в базе, но ничего не получают.
На недозвоне переменные тоже приходят. Звонок, который не состоялся, даёт вебхук с dynamic_variables — там значения, переданные для контакта. Пустой словарь признаком недозвона не является: различайте исход по call_status.
Полное описание формата событий и подписи — в разделе Вебхуки.
ПрактикаПройдите по всем секциям настроек своего агента и заполните их так же, как показано: промпт, две модели, голос с фолбэком, таймеры, AMD, запись, вебхук. Затем нажмите Сохранить — и переходите к качеству разговора.