Skip to main content

​
Завершение: End и «перебиваемое прощание»

Цель модуля: закончить разговор так, чтобы прощание договорилось до конца — и знать исключение из этого правила.
Инспектор узла End: прощальная фраза

End — обычное завершение: прощальная фраза с переменными. По умолчанию её нельзя перебить: трубка кладётся только после того, как фраза проиграна целиком.

Инспектор узла End: прощальная фраза
Инспектор End с включённым перебиванием и выходом при перебивании

End с выходом — исключение: перебивание разрешено и задан выход. Клиент успел сказать «подождите!» — завершение отменяется и диалог продолжается с указанного узла.

Инспектор End с включённым перебиванием и выходом при перебивании
Второй вариант нужен ровно там, где мы прощаемся по своей инициативе: «неудобно говорить — перезвоню позже». Клиент часто передумывает в последнюю секунду, и грубо кидать трубку в этот момент — худшее впечатление от всего звонка.
Почему у агента обычно несколько EndРазные концовки — разные итоги в аналитике и разные правила повторного звонка в кампании. «Визит подтверждён» и «просил перезвонить позже» должны быть разными узлами, иначе в отчёте они склеятся в одну кучу и кампания не поймёт, кому звонить снова.
ПрактикаДобавьте в своего агента глобальный узел «просит человека» (без ожидания ответа) → Transfer → узел «администратор занят» и два End: успешный и «перезвоним позже» с перебиваемым прощанием. Нажмите Проверка — предупреждений про тупики быть не должно.