Чек-листы, грабли, экзамен
Цель: закрепить курс собственным агентом, прошедшим оба чек-листа.
Перед публикацией агента
- Панель Проверка — без ошибок; каждое предупреждение осознано, а не «пусть будет».
- У каждого узла Function и Transfer есть маршрут неуспеха.
- Ни один узел не тупик: из каждого есть выход или он терминальный (End/Transfer).
- Глобальные узлы: условие срабатывания различимо, возврат в сценарий включён.
- Все
{{переменные}}в репликах реально заполняются — из кампании, API или узлов. - Прощание в End не перебивается (кроме осознанного «перезвоню позже»).
- Модель классификатора — быстрая; окно истории не раздуто.
- Голос: язык STT и TTS соответствуют языку клиентов, включён резервный TTS.
- Таймеры: таймер ответа короче порога завершения по тишине.
- Чат-тест: счастливый путь + все ветки + молчание. Голосовой тест: минимум один звонок.
- Пост-аналитика включена, критерий успеха сформулирован понятно человеку.
- Запись и срок хранения выставлены по договорённости с юристами.
Перед запуском кампании
- Агент опубликован, и в кампании выбрана именно опубликованная версия.
- Транк проверен кнопкой «Позвонить»; разрешённые направления ограничены префиксом.
- Файл контактов: отчёт импорта прочитан, отклонённые строки объяснимы, дубли обработаны.
- Все переменные агента имеют колонки в файле (красная строка в карточке — пусто).
- Рабочие часы заданы; включён пояс контакта, если база по разным городам.
- Правила повторов: по постоянным отказам повтора нет, по «нет ответа» — не больше 2–3.
- AMD проверен живым звонком: и с ответом человека, и с уходом в голосовую почту.
- Реестр «Не звонить» пополнен из предыдущих кампаний.
- Первый запуск — 20–30 контактов, затем разбор 5 звонков в Истории и только потом массовый обзвон.
- Вебхуки указывают на рабочий адрес CRM, тестовые события выключены.
Семь типовых ошибок новичка
Практический экзаменСоберите своего агента для реальной задачи вашего отдела — и предъявите его на разборе. Требования: не меньше 8 узлов; используются минимум 5 типов узлов; есть узел Function (можно на заглушке) с обработкой неуспеха; есть глобальный узел с возвратом; есть перевод на человека; заданы цели и критерий успеха; настроены голос и таймеры звонка; агент опубликован; в Истории лежит минимум один разговор, разобранный по трейсу.На разбор принесите: ссылку на агента, один разговор из Истории и ответ на вопрос «что сломается, если клиент замолчит на середине разговора».
Шпаргалка терминов
Куда идти дальшеЗа рамками курса осталось намеренно: узел MCP (детерминированный вызов инструмента внешнего MCP-сервера), Realtime-режим (speech-to-speech вместо каскада STT-LLM-TTS), flex-режим переходов, Web SDK для звонка с сайта и табличные отчёты. Всё это надстройки над тем, что вы уже умеете: сначала соберите и запустите обычного каскадного агента.