Skip to main content

​
Пост-аналитика: что мы узнаём после звонка

Цель модуля: получить из разговора структурированные поля, по которым можно строить отчёты и решения кампании.
Секция «Пост-аналитика разговоров»: резюме, тональность, критерий успеха, язык

Пост-аналитика разговоров: резюме, тональность (в том числе отдельно по абоненту), критерий успешности своими словами и язык аналитики.

Секция «Пост-аналитика разговоров»: резюме, тональность, критерий успеха, язык
Подсекция «Кастомные поля извлечения» с четырьмя полями

Кастомные поля извлечения — свои поля по полному транскрипту: visit_confirmed (boolean), reschedule_reason (string), satisfaction (enum), objections (list).

Подсекция «Кастомные поля извлечения» с четырьмя полями
Отличие от Extract Variables: пост-аналитика работает после звонка по полному транскрипту, поэтому она видит разговор целиком и не влияет на его скорость. В инструкциях полей можно использовать переменные звонка — «подтвердил ли клиент визит {{appointment_date}} в {{appointment_time}}».

​
Два уровня и когда включается глубокий

Массовый уровень считается по каждому подходящему звонку — на нём быстрая и дешёвая модель. Глубокий уровень запускается только по триггерам: негативная тональность, конкретное значение поля (например satisfaction == низкая), процент выборки. Так сильная модель тратится на десятки звонков, а не на десятки тысяч. Секция «Когда не анализировать звонок» отсекает мусор: минимум реплик клиента, минимальная длительность и список причин завершения (недозвон, автоответчик), по которым анализ бессмысленен.
Зачем «критерий успеха» словамиПризнак call_successful — единственная метрика, которую руководитель поймёт без объяснений: «визит подтверждён или назначено новое время». Она же пригодна как условие повторного звонка в кампании («цель не достигнута — перезвонить»), см. модуль 23.

​
Какая версия агента решает, что извлекать

Состав полей берётся из той версии агента, которой шёл звонок. Опубликовали новую версию, пока звонок ещё идёт, — этот звонок разберётся по своей, прежней; править поля на ходу безопасно.