Skip to main content

​
Модель диалога: узлы, переходы, один ход

Цель модуля: объяснить своими словами, кто решает, что агент скажет дальше — и почему это решает не «нейросеть вообще».
Агент в Conversation Flow — это ориентированный граф. Узел (нода) — это один шаг разговора: поздороваться, спросить дату, позвонить в CRM, перевести на человека. Переход — правило, по которому диалог уходит из узла дальше. Разговор всегда стоит в каком-то одном узле, и это главное отличие от «просто промпта»: поведение агента предсказуемо и его можно чинить точечно. Один ход диалога (тёрн) в основном режиме rigid выглядит так: Ключевое правило: за один ход агент либо переходит, либо отвечает. Переход выбирает отдельная быстрая модель-классификатор — она видит только условия исходящих переходов узла, а не весь ваш промпт.

​
Два сорта узлов

  • Говорящий — только Conversation. Единственный тип, который произносит реплику клиенту.
  • Немые — Logic Split, Extract Variables, Function, Code, MCP. Клиент их не слышит: они считают, извлекают, вызывают внешние системы и сразу уходят дальше.
  • Управляющие звонком — End (завершить) и Transfer (перевести на человека).
  • Begin — стартовый маркер, и Компонент — ссылка на готовый переиспользуемый блок.
Почему так, а не один промптОдна большая инструкция «поговори с клиентом про запись» ломается тремя вещами: её нельзя проверить по шагам, она забывает про обязательные вопросы и её нельзя отладить точечно. Граф даёт то, чего в промпте нет: узел, на котором видно, где именно разговор идёт не так; переменные, которые точно заполнены; и запись «где был звонок» в истории каждого разговора.

Нажмите, чтобы открыть целиком

Холст редактора: карта диалога агента из 17 узлов

Итог курса. Тот агент, который вы соберёте: подтверждение визита, перенос через CRM, вопросы из базы знаний, перевод на администратора, SMS-напоминание и два разных завершения. 17 узлов — это нормальный размер боевого агента.

Проверь себяОтветьте не глядя: 1) кто выбирает переход — исполняющая модель или классификатор? 2) сколько узлов в графе могут произнести фразу? 3) что произойдёт, если ни одно условие перехода не совпало?