Эксплуатация: состояние системы и роли
Цель модуля: уметь за минуту отличить «сломался агент» от «сломалась платформа» и понимать, кто что может менять.
/health — активные звонки, звонки в минуту, ёмкость голосового пула, очереди (аналитика, вебхуки, записи, отчёты, набор) и живые пробы компонентов и провайдеров. Красные маркеры в учебной среде — не поднятые локально компоненты: так выглядит настоящий сбой.
- Очереди растут, DLQ не нулевой — не доставляются вебхуки или не считается аналитика. Звонки при этом идут: проблема в пост-обработке.
- Ёмкость голосового пула на пределе — новые звонки будут ждать. Это про масштаб, а не про агента.
- Красный провайдер (ASR, TTS, LLM) — жалобы «агент молчит» или «не слышит» объясняются здесь, и правкой промпта не лечатся.
- Всё зелёное, а звонки плохие — значит дело в агенте: идите в Историю и трейс.
Роли и границы
У роли Member дашборд не показывает входов, которые ей всё равно запрещены: кнопок создания агента нет, строки списка агентов не кликабельны, ссылки в закрытые для роли разделы убраны. KPI-карточки, список агентов и недавние сессии остаются — это чтение, положенное роли. В личных настройках Member видит язык, тему и часовой пояс, но не карточку «Дефолты для новых агентов»: она относится к созданию агентов, которого у роли нет.
Раздел Организация — это дерево организаций и пользователи с ролями; личные настройки (язык интерфейса, тема, часовой пояс) живут в Настройках и на других пользователей не влияют.
Язык нового агента. Настройка «язык нового агента» в карточке дефолтов решает, на каком языке приедет заготовка. Цепочка такая: ваша настройка → язык кабинета → английский, если не задано ни то ни другое. Заготовка нового агента — приветствие, инструкции, условие перехода — приходит на этом языке; поддерживаются английский, русский, испанский, казахский, киргизский и узбекский.Настройка личная: два администратора одной организации, выставившие её по-разному, создадут агентов на разных языках. Понятия «язык организации» в платформе нет.Сам редактор тоже идёт на языке кабинета: палитра узлов и тексты находок валидации приходят на нём, а не по-русски.