Решение о звонке в кампании
Функция до звонка может ответить «этому человеку не звони» или «перезвони позже» до набора номера. Тогда телефон у человека не зазвонит, минута связи не потратится и попытка контакта не сгорит. Настраивается это не в кабинете, а на стороне вашей системы: она возвращает в ответе функции решение, а вы кладёте его в маппинге в зарезервированные переменные.
На карточке такой функции появляется пометка «Эта функция решает, что делать со звонком», а в форме — подсказка с набором значений.
Что происходит с контактом:
Где смотреть результат:
- на странице кампании, в разбивке исходов — строка «Отменены функцией»;
- там же в удержаниях — «Отложен функцией до звонка» для контактов, которые ждут повторной попытки;
- в истории звонков у отменённого контакта — запись с нулевой длительностью и причиной, которую прислала ваша система.
call_retry_after, иначе интервал из политики повторов кампании. Значение меньше 60 секунд поднимается до 60 — иначе набор превратился бы в цикл запросов к вам. Повтор позже конца кампании закрывает контакт как исчерпанный.
Решение работает только в кампаниях. У входящих, web-звонков и звонков из кабинета или через публичный API оно игнорируется: в событиях появится «решение действует только при наборе из кампании», а звонок пойдёт как обычно. Отказ на входящем звонке выражается сценарием: условие и переход к завершающему узлу.
proceed с предупреждением в событии; таймаут или ошибка вашего сервиса тоже не отменяют набор. Правило осознанное: пропущенный звонок дороже неполного контекста.
Если ваша система сломалась и начала отменять всё подряд, кампания сама встанет на паузу — чтобы не «обработать» весь список без единого звонка. По умолчанию защита срабатывает, когда отменены все последние 20 решений. Снять с паузы нужно вручную, разобравшись с причиной.